红网时刻新闻6月7日讯（通讯员 罗晓咏 曾志斌）“感谢税务局的干部对我们老百姓这么上心，不但让我了解了事情的来龙去脉，更是帮我解决了困扰多年的大问题，实在是太感谢了!”郴州市苏仙区王仙岭街道办铁炉冲社区上访户段某激动地说道。

税务干部深入群众家中了解情况。

为共建和谐社会，助力地方政府加强社区管理，进一步解决群众的急难愁盼问题。近日，国家税务总局郴州市苏仙区税务局对联系点的铁炉冲社区和玛瑙山社区，开展了“心连心、面对面”为民办实事活动，坚持“群众信访无小事”原则，用虚心下访、息诉罢访、真心回访“三心”工作法，创新工作思路，健全工作机制，在解决疑难信访案件、越级上访和缠访等方面取得了较好效果。

虚心下访查实情。结合“心连心、面对面”为民办实事活动，采取主动下访调研与集中专项约访相结合，定点接访与登门拜访相结合，带着问题下去，带着思路上来，收集信访信息点，延伸群众信访“触角”。对于一些比较贫困的上访户，该局驻点工作队员每次到上访户家里之前，都会了解其上诉理由、家庭收入等情况，带上一点水果、牛奶等，耐心倾听上访户的诉说，尽可能为其解决问题，舒缓其心情，让上访户感受到党和政府的温暖。

息诉罢访保稳控。上访户之所以上信访举报，相对于其本人来说，肯定是有自认为合情合理的事情，有的是多次信访举报未果，对有的公职人员产生了对立情绪，做一两次思想政治工作，肯定难有成效。对此，该局工作人员除不急不躁认真听取上访户的陈述外，还有针对性地进行耐心教育引导，注重工作方法，做到伤和气的话不说、刺耳的话不说、粗话不说、丧失原则的话不说，用热情、尊重、理解、关心去温暖、感化上访户，让上访户消气、顺气、服气，从而实现息诉罢访。

真心回访促满意。建立群众信访案件回访制度，明确在信访件结案后15日内，对已办结的信访案件，不是息诉罢访了之，人回事结了之，而是及时回访，主动约访相关当事人，进行面对面对话，及时做好教育、疏导工作，对他们反映的问题承诺办理时限，定期解决。坚持做到“三看”：即看工作是否到位、看问题是否排除、看群众是否满意。今年以来，先后回访36次，其中最多的一户回访了5次，有效提高了群众信访案件办理满意率。