汝城县人民医院在楼层设置便民服务柜，摆放日常用品，为患者提供便捷。

红网时刻通讯员 邓生祥 包静 郴州报道

“根本想不到就诊会如此顺心省心，医院服务就像春风一样温暖，真是把患者装进心里。”近日，汝城县井坡镇古塘村村民李大娘，在该县人民医院办好事情后，忍不住对护士何娟竖起了大拇指。

当天，七十多岁的老人因身体不舒服，独自过来看病。见到老人在门诊大楼门口不断张望、无所适从，正在值班的何娟迎上前去，耐心询问老人需求后，全程领着她完成挂号、就诊、取药等各个流程，还将老人送到附近公交站台。

护士何娟全程搀扶陪同老年患者完成就诊流程。

类似场景，在该院比比皆是、不胜枚举，成为了全院秉持“一切为了病人、为了病人一切”宗旨、倾情倾力做优护理服务的生动写照。

从门诊大厅设置一站式服务台、实行全天候工作模式，到各个出入口设定志愿服务岗、为患者热情导航，再到每层楼便民服务箱放置针线盒、吹风机、指甲钳、老花镜等常用物品，门诊储备雨伞、骨科摆放胶布、儿科放置小玩具......走进汝城县人民医院，贴心看得见、关怀摸得着，令人如沐春风。

该院专门出台了优质护理服务实施方案，制定了一个微笑、一杯热水、一声问候的“三个一”子方案，明确了整体推进优质护理、创优工程巩固服务、质控体系提升实效、专科建设丰富内涵等具体举措，采取加强护理管理岗位培训、稳步推进专科护士培训和强化护士在职在岗培训等有力措施，努力打造了德才兼备的护理服务队伍，通过暗访、不定期检查、现场点评、回访患者、第三方满意度调查等形式，不断提升全院整体为民服务水平。

大处布局、细微着眼，该院还从着装礼仪、文明用语、团队理念等方面下功夫，甚至细致到推行不足之处有道歉声、患者合作有致谢声、接听电话有问候声等“七声”服务，并纳入到各科室和个人每月绩效考核中。常态化开展了“我为群众办好事”活动，也制度化举办“服务之星”评比等活动，全力打造温暖如家的就医场所。

作为礼仪培训主讲人，护理部主任何淑莲在每次培训中，都用切身感受和丰富经验精心备课、热情开讲，为新人当好引路人，做好传帮带。她说，“我们既是技术人员，也是服务人员。礼仪服务列为入职必修课，就是要推动员工将患者当亲人来对待，让他们有宾至如归的感觉。”

神经内科护士邓雪华为就诊人员热情服务。

入职年份不长的神经内科护士邓雪华，由于生性腼腆、性格内向，在经过岗前综合培训后，虽能做到为患者奉上一杯温水、送上一个微笑，但在践行“一句问候”时却总是难以开口。后来，在身边资深护士热心鼓励和耐心指导下，逐渐适应转化过来了。

“敞开心扉与患者交流，既充分了解他们需求，打通医患之间互动障碍，同时也能收获一些真情回馈，令人心情愉悦，很有收获感。”现在，邓雪华每天为患者乐此不疲倾情服务，赢得了上下一致交口称赞，评为了年度“优秀护士”。

位于门诊大厅最显眼的一站式服务台，正是护士何娟的主阵地。每天一上班，问路找人、挂号咨询、失物登记等大量繁杂事务，根本让她忙不暇接，但她总是不懈不怠，尤其是为不识字的老人、无陪护的伤者、腿脚不便的残疾人等人群，竭尽所能周到服务。

护理人员为手术室外焦急等待的患者家属递上热水，并亲切安抚劝慰。

“现在患者一进门，我就能判断他们的所需所盼，从而主动上前施以援手。”何娟被誉为最美“微笑天使”，还因请缨参加感染科隔离区工作，被评为“郴州好人”和“战疫好青年”。她说，“赠人玫瑰，手有余香，帮助了患者，快乐了自己”

为孤寡老人订餐送饭、为失明老人缝补衣服、给穷困患者赠送衣食......哪里有患者需求，哪里就有贴心服务。在汝城县人民医院，温暖感动无处不在，群众交口称赞也情真意切：“老同志记性不好忘带眼镜，看不清缴费单，未曾想马上就有人递来一副”“这杯水看似普通，却好温暖，让我在手术室外焦急等待中，如饮甘露、放松心态”“一声问候，如亲似友，消除紧张”......

就医人员在一站式服务台前真心点赞。

优质服务春风拂面，爱心善举暖人心窝，面面锦旗映照初心。去年以来，该院为患者办理各类实事好事2000多件，提供优质服务逾万人次，收到锦旗50多面、感谢信30多封。急诊科护士罗丽娟，被评为全省2021年度优质护理服务工作表现突出个人。

该院党委书记何涌波坚定表示，作为“半条被子”发生地的县人民医院，全院上下将大力弘扬“半条被子”精神，传承红色基因、赓续红色血脉，用贴心细致工作传递温暖，以亲情优质服务赢得民心。