红网时刻通讯员 李相连  卢红艳 郴州报道

今年以来，中国石化郴州石油分公司全面开展“服务提升百日竞赛”活动，结合“我为群众办实事”活动，秉承“机关服务好基层，员工服务好顾客”的理念，通过规范交接班仪式、站长选优聘优、组建督查队伍及岗位体验活动等举措，努力练好内功，夯实基础，让员工满意，让顾客舒心。

交接班仪式。

规范交接班仪式，以崭新的面貌服务客户。新春伊始，郴州石油公司加油站也正以焕发活力的全新面貌笑迎四面八方而来的客户，加油站美好的一天，从交接班开始，仪式感满满的交接班在全区110座加油站认真执行着。交接班步骤并不复杂，包括班前会、列队展示服务形象、岗位交接三部曲，每位员工都认真对待每一个细小环节，决不马虎，特别是展示服务形象环节，当班员工身着整洁的工装，跟着站长或领班认真操练“加油服务六步法”“收银五步法”手指操，朝气蓬勃的形象受到过往客户的点赞。通过交接班仪式，一交一接，交的是一份安全，接的是一份责任，展示的是“顾客至上”的热情。一排排整齐的队伍，一个个认真的面孔，交接“仪式”，俨然成为郴州石油公司一道靓丽的风景线。该举措对激发员工创效潜力，提高加油站管理及服务水平营造了良好的活动氛围。

站长竞聘上岗。

站长选优聘优，提升基层管理队伍活力。为打造业务素质精、综合管理能力强的站长管理队伍，让肯干事、能干事的优秀人员走进站长队伍，以适应服务提升百日竞赛新形势工作要求，2月份，郴州石油公司对全区加油站站长岗位重新进行招聘，要求现有加油站站长全体起立，重新竞聘上岗。竞聘流程包括自主报名、资格审查、理论考试、竞聘演讲、综合考核五个环节，层层把关综合筛选，确保将最优秀的人员选拔至最合适的岗位，不断为站长队伍注入新鲜活力。

现场督查。

组建督查队伍，以督导为手段切实提升加油站服务与管理。为切实加强零售专业相关的生产责任制落实，了解加油站经营、管理动态、及时发现和消除隐患，持续提升零售经营管理与综合服务水平，2月份，郴州公司组建了零售专业督查队，同时明确了督查队对加油站的月度现场督查、视频监控督查及夜查任务。其中视频监控督查，要求按照《加油站服务提升百日竞赛视频检查标准》进行评分，视频监控检查每月不少于30站次，每季度检查覆盖率达100%，确保起到督导作用，提升管理。

岗位体验活动。

实施岗位体验活动，让员工与客户“双满意”。为深入落实推进2022年“加油站服务提升百日竞赛”活动，秉承“机关服务好基层，员工服务好顾客”的理念，郴州石油公司制定了春运期间机关及县区公司管理人员换位体验一线工作方案，在春运期间加油站繁忙时段有序进班加油体验一线工作，帮助加油站维护秩序、打扫卫生，为客户递笑脸、加油品、荐商品、倒茶水、做引导等，协助加油站做好春运期间保供保安全工作，同时，带动加油站整体服务水平提升，展现中国石化“党和人民好企业”的良好形象。