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中石化郴州分公司:油站扮“靓” 服务暖心

红网时刻通讯员 周超男 雷婷 郴州报道

今年以来,中石化郴州石油分公司积极推进“加油站服务提升百日竞赛”活动,以打造“靓”外观、“靓”服务、“靓”卫生为抓手,把服务做实、把品牌做优,让客户加油更放心、购物更舒心、服务更暖心,实现企业、客户、员工三满意。

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五岭广场加油站被装扮得明亮通透。

外观“靓”丽新时尚

“那彩旗真好看,大晚上的从老远就看见你们灯火明亮,你们最近是要搞什么活动吗?”“我们最近在开展百日服务提升活动,致力于给你们客户更好的消费体验!”一位被彩旗吸引的客户开车进入五岭广场加油站问道。中石化郴州公司直属零售公司以提升客户进站视觉体验为抓手,在站容站貌、环境卫生、物品定置方面下功夫,打造24小时明亮加油站,力求加油站外观形象规范,环境卫生整洁,室内物品摆放有序,努力营造一个优美舒适的购物环境,为客户提供良好的服务体验,从提升软实力和硬实力两个方面促进加油站“四率”的逐步提高。

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五岭广场加油站设置服务之星评价展示牌。

服务“靓”出新水平

“咦,你们这照片上的加油员精神状态饱满,笑容可人,是你们的工作人员吗?这些海报以前都没见过”“当然了,这是我们的服务示范队队员。”在加油的间隙,客户王先生对我们的加油员询问道。中石化郴州公司直属零售公司从服务提升、品牌提升、效率提升、执行力提升四个方面着力打造优质服务窗口。一是面对客户建立员工评价体系,在加油站设置服务之星投票展板,客户对哪位员工的服务满意便可为她贴上一个小爱心,增加员工和客户互动,也让员工获得成就感;二是要求所有加油站员工熟练掌握“加油服务六步法”和“室内收银五部法”,现场演练,每日坚持礼仪服务视频打卡,提升服务水平;三是组建服务示范队,深入各站点为员工一对一做示范辅导,加强员工开口营销,开展微笑服务活动,将现场服务走深走实,促进服务质量有效提升,进一步提升了客户满意率和回头率。

直属零售公司还从改善客户消费体验和提升员工服务质量着手,以示范站为依托,拓展增值服务,为客户清理车内垃圾、擦拭挡风玻璃,客户进店消费时,主动为客户加热水,营造“冷可取暖、热可纳凉、急可如厕,渴供饮水、累能歇脚、小伤用药”的休息消费温馨环境。

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物流园加油站在开春之季种上桂花树。

卫生“靓”洁新环境

“你们这卫生间真干净,看着可舒服,比以前干净多了。”“谢谢您对我们的认可,我们会继续努力的。”加油站的老客户李女士对我们卫生间卫生赞赏道。直属零售公司积极开展清洁提升计划,以“厕所”为小切口推动加油站环境大改善,建立加油站卫生清洁公示牌,每周组织员工开展卫生大扫除活动,规范摆放卫生工具,并组织相关人员定期到站进行专项检查,发现问题及时整改。有条件的加油站利用空地种上桂花树,让加油站的环境更美。

来源:红网时刻

作者:周超男 雷婷

编辑:龙芳华

本文为郴州站原创文章,转载请附上原文出处链接和本声明。

本文链接:https://cz.rednet.cn/content/2022/03/24/11049024.html

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