红网时刻 记者 周蕾 通讯员 陈剑 郴州报道

冬日里的郴州，气温骤升骤降。街上，行人揣着口袋，步履不停；窗里，家家户户围着小暖炉，舒服地只想窝在这方小天地。

然用电负荷也在持续攀升着。雨雪冰冻灾害气候一来便势不可挡，“迎峰度冬”让每个电力人每个冬季都忧心不已。

近段时间，郴州各相关部门大力开展电力设施通道专项治理工作，以确保电网安全稳定运行、保障郴州今冬明春可靠供电。郴电国际各分公司更是主动作为，积极贯彻落实《郴州市“思想大解放、服务大提质、效率大提升、环境大优化”活动推进工作方案》，主动服务，深入乡镇农村，对辖区内输电、配电线路开展拉网式排查，对线路通道内树木进行“地毯式”巡视和清理，为广大群众送上“暖心电”。

今年来，郴电国际围绕“优化营商环境、强化要素保障、提升服务效能”这一核心工作，坚持问题导向、目标导向和结果导向，通过把“服务大提质”纳入“一把手”工程抓实，把“服务大提质”纳入系统工程抓紧，把“服务大提质”纳入“五个一”工作机制抓细等一系列富有成效的工作，推动公司“服务大提质”工作取得了显著成效。

“机制作保”夯实服务大提质

园区服务领导挂点负责制、园区企业“一对一”专人专班服务制、业扩报装“一次办结制”“限时办结”服务承诺制、业务报装“网上办理制”、供电客户经理制、重点工程项目经理制、严格“责任追究制”......

“八个机制”“八项措施”强力服务各大园区企业，这是郴电国际全面落实优化营商环境的有力措施。目前，共出动130多名干部职工对220多家园区企业建立“一对一”全方位挂点联系专属服务机制。

为切实降低客户办电（水）成本，公司加大投资建设，不断优化电（管）网接入方式，实现就近就便接入，郴电国际主动延伸电（管）网投资界面，在郴州市区、宜章、临武、汝城、永兴等县市企业开展服务。还加大电网投资力度，全面提高供电质量和供电可靠性，助力乡村振兴和脱贫攻坚。近年来，投入自有资金进行“两率一户”补短板农网改造项目，保障地方电网“两率一户”平均指标达到国家标准。同时，完成新一轮农网改造对郴电国际供区内配电网的全覆盖，消除电网存在的短板，建成结构合理、安全可靠、运行稳定的农村电网。

一个环节一个环节抓，一个节点一个节点抓，一件小事一件小事抓，郴电国际在春节、高考等重大节日及活动，提前做好隐患治理等工作；在春秋季安全大检查开展大排查、大整改、大督查工作。主动作为、主动服务，每一个细节做好排查、做好服务，保证全市供电正常。

“流程作减”量化服务大提质

荣鹏环保有限公司是一家金属冶炼、加工、销售企业，生产时段最大用电量15万度左右，通过了解企业生产特点，郴电国际永兴分公司按照“一企一策”的要求为企业量身定制了用电方案，通过合理控制变压器的运行台数，停用轻载变压器，改善功率因素等措施为企业降低成本，新方案每年可为企业节约20余万电费。

为企业谋发展，为群众谋便利的例子比比皆是。例如，郴州市自来水公司严格执行《郴州市人民政府关于进一步完善全市省级产业园区收费优惠政策的通知》文件的要求，对符合要求的园区企业用户执行现行水价20%优惠政策，每年为企业减负500万元以上；对华磊光电等前期入驻园区且自行建设配套污水处理设备企业用户，积极与用户沟通并向市政府汇报，争取减免污水处理费。

长期以来，郴电国际积极对标京沪等地区的先进经验，对表国家、省、市相关文件要求，把服务大提质落到办事流程上，进一步压减环节、资料，提升群众办电便利度，稳步推进“三零”“三省”服务，坚决落实清费顺价政策要求。

2021年3月1日起，取消涉及供电环节的移表费、计量装置赔偿费等12项类似名目费用。2021年上半年累计为用户减免用电报装费用314.52万元。对报装容量150kW的春陵江餐饮公司采取低压方式接入电网，帮助客户节省用电接入成本20万元。

经统计，2021年上半年通过实行用电报装“三零”“三省”服务，受益户数近4000户、节省用户投资6567万元，服务效益显著。

“便民作实”跃升服务大提质

打开“数字郴电”APP，足不出户实现业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价，实现用电业务网上办、掌上办、指尖办......

为将“服务大提质”落到便民利民上，郴电国际实现线上报装，推行“一网”通办，这样，实现了有需求的市民高压业务最多跑一次、低压业务一次都不跑。截至目前，已上线42.67万余户，网上受理高压、低压业扩报装项目800多个，受理电费缴纳业务653万余笔。

同时，该公司还加强政企联动，深化“一件事一次办”改革。安排专人专组进驻各县市区政务服务中心，设立用电（水）报装专窗专柜，推动与政府部门信息共享，通过政务平台获取营业执照、身份证等客户办电信息，实现让数据跑代替群众跑。全力配合市不动产登记中心，推出二手房转移登记与水、电联动过户的便民举措。

2021年是中国共产党成立100周年，郴电国际紧抓“我为群众办实事”的切入点和突破口，重点围绕解决抢修维护不及时问题、解决报装环节多和时限长问题、解决供电（水）高峰安全和重大活动用电（水）保障问题、开展政策宣传和节能降耗知识宣传、帮助用户降费减负等共计“十件实事”，件件直指人民群众在“获得电力”“获得用水”方面的“急难愁盼”问题，按照每件实事有专班组织、有专人负责、有专项措施的要求推进，确保实事办实，好事办好，群众满意。

截至目前，已实施的实事项目426件，开展办实事活动2497次，为群众解决问题1191件，受益群众达160万人次。其中，公司主要负责人还到市政务服务中心窗口开展“政务体验”活动，以“申请人”和“窗口工作人员”两个身份体验办电（水）流程，打通服务群众办电（水）的难点、堵点，切实提升公司“获得电力”“获得用水”服务水平。