红网时刻12月21日讯（ 通讯员 王成家 李歌宏）12月21日，湖南省人力资源和社会保障厅、湖南省市场监督管理局、湖南省消费者权益保护委员会联合下文，授予20 个单位“湖南省消费维权先进集体”称号，桂阳县市场监督管理局榜上有名。

近年来，桂阳县市场监督管理局始终坚持“消费者至上”理念，通过完善消费维权机制，着力营造安全放心的消费环境，不断提升消费者的安全感、获得感、幸福感。

“三度”提升，开启维权“加速键”

提升“广”度拓宣传。该局充分利用广播、电视、网络、短信、微信公众号等平台，多渠道、全方位宣传和普及消费维权知识、法律法规，发布消费预警，增强广大群众消费防范意识和自我保护能力，同时，针对市场主体专题宣传，增强其自律守法意识，确保消费者合法权益不受侵害。

提升“深”度强监管。该局以商超、集贸市场为重点对象，以节令食品为重点检查商品，查看商品是否明码标价，是否存在虚假宣传、商标侵权等行为，督促市场主体严格落实索证索票、进货查验等制度；加大对各大商超、集贸市场的监督力度，督促市场举办方和市场主体诚信经营，履行疫情防控职责，严厉查处利用节日促销广告进行的虚假打折、特价以及误导消费者等违法行为，并对以“降价促销”为名义销售假冒伪劣商品等违法行为坚决予以查处，保障消费者合法权益。

提升“速”度快维权。该局充分发挥12315维权指挥中心作用，切实加强值班工作，及时做好解答、分流、督办等工作，确保市民消费诉求事事有回音、件件有落实。做好节日预警防范和应急处置工作，坚持重大事项报告制度，随时掌握市场动态信息，做到早发现、早防范、早处置。

公开揭“丑”，倒逼不良商家整改

桂阳县市场监督管理局创立消费投诉公示平台，及时晒出差评商家，构建信用约束，倒逼商家服务消费者制度。每年在3.15期间，对上年度被消费者投诉的每个行业前十名的市场主体进行集中公示，公开曝光商家“丑行”。将行政监管和社会评价深度融合，编织了一个社会监督的“天网”，让市场主体的经营行为完全在消费者的监督之下。“政府设立‘投诉榜’，让我们感到如芒在背，只有正确对待消费投诉，及时解决问题，才能赢得消费者的信任！”一些商家上了“投诉榜”之后，纷纷表示愿意积极配合解决消费者投诉，解决了以前一些商家面对投诉“推诿敷衍”消极应付的顽疾。

提前预警，及时规范经营行为

桂阳县市场监督管理局充分利用12315投诉举报系统与12345公示系统对接这个契机，进行大数据比对分析，坚持“让数据说话、用数据决策、靠数据管理”的理念，实现了对消费市场的动态管理。

2020年疫情防控期间，桂阳县部分不法经营者通过微信发布口罩、消毒用品等防疫物资短缺的虚假信息，然后高价抛售自己囤积的防疫物资。结果，引发消费者哄抢、投诉。该局12315投诉举报中心及时通过县疫情防控指挥部向社会发布消费预警信息，不仅平息了消费者的非理性消费行为，更有效遏制了不法商贩利用疫情发“国难财”的违法行为。同时，12315投诉举报中心在疫情防控期间，运用大数据手段，对消费信心、防疫物资价格、经营野生动物等问题实时监控，先后多次发布消费数据统计分析和消费提示、警示。特别是消费者反映某药店销售“假飘安”口罩，引发社会舆论关注后，该局即刻启动12315行政执法体系迅速查办，仅用5个小时就完成了调查取证，及时回应社会消除了消费者的恐慌情绪。

倡导诚信，营造放心消费环境

近年来，桂阳县市场监督管理局在全县开展“诚信经营放心消费”创建工作，引导商家实行先行赔付和七日无理由退换货制度。桂阳县惠康超市连锁有限公司是首批实行先行赔付制度的企业之一，为了方便消费者处理消费纠纷，超市设立了12315维权服务站，仅2021年就受理和处理投诉16件，为消费者挽回经济损失6.5万元。桂阳县商业步行街，商业门店达160户，该局积极引导经营户参与“诚信经营放心消费”创建活动，对商业门店实行量化考评，以诚信分值评定门店星级，倒逼经营户诚信守法经营，进一步提升消费者的获得感和安全感。