红网时刻8月26日讯（通讯员 戴波林 汪一尘）“耐得烦、吃得苦、受的骂，经办人员不容易！”“资料多、程序多、专业强，办事群众不容易！”郴州市人社局党组书记、局长刘明发用“两个不容易”概括了8月24日下午在郴州市政务服务中心“坐窗口”“走流程”的体验感受。

这是郴州市人社局深入贯彻落实2021年“局长走流程”和郴州市“政务服务体验员”走一线的常规活动。刘明发先后以“两种身份”亲身体验了经办人员和办事群众的两个“不容易”。

首先以经办人员身份“坐窗口”，办理了郴州市熙源环保科技有限公司的失业保险参保登记等业务。

随后以办事群众身份“走流程”，随机陪同办事群众王先生和蒋先生办理了劳动用工备案和养老保险、工伤保险参保登记。

办事过程中，刘明发从群众角度不时向经办工作人员提出问题，并询问办事群众对人社服务的意见和建议。随后，根据“走流程”体验，就如何进一步压减办结时限、优化办事体验、提升服务效能向市人社局有关窗口负责人和工作人员反馈了意见。勉励大家要竭力优化政务服务，提升办事效率。

今年以来，郴州市人社局以党史学习教育为契机，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，推进“五型双一流”机关建设和深化“放管服”改革，深入开展“局长走流程”和“政务服务体验员”活动，聚焦线上线下“两个渠道”，以经办人员、办事群众“两种身份”，全面检视人社窗口政策知晓情况、业务流程畅通情况、办事材料精简情况、办理时限压缩情况、服务便民情况等，重点检视人社政策落实和经办管理服务工作存在的“痛点”“堵点”“难点”问题，优化政策制定的“最初一公里”，打通政策落地的“最后一公里”。