窗口单位是与群众接触的前沿阵地，为服务好群众，郴州市公安局苏仙分局人口与出入境接待大厅始终坚持“以人民为中心”的发展理念，把群众满意作为出发点和落脚点。为方便残疾人等特殊群体办理业务，接待大厅专门设置了无障碍通道、无障碍卫生间等专业设施，设立了专用“绿色通道”，优先办理特殊群体业务，并在大厅明显处张贴了引导标识，方便此类特殊群体办理业务。
近期，患有智障的王女士在父母的陪同下，前来大厅办理身份证业务，没想到一进门就犯了难：当时正值办证高峰期，办理业务的群众较多，王女士一进大厅便深感不适、哭闹不止。发现这一情况后，工作立即上前安抚并了解情况，为王女士一家带往绿色通道优先进行业务办理。
“女士您好，很高兴为您服务，现在我们进行指纹采集......”为缓解王女士的焦虑情绪，前台工作人员亲切、细致地与王女士沟通，耐心帮助其完成指纹采集、人像比对等流程，并快速办理好身份证业务。大厅办证群众为工作人员的热情服务纷纷点赞，王女士的父母更是不胜感激：“谢谢你们耐心接待我们，为我们开辟绿色通道，真是用实际行动践行了‘人民公安为人民’初心使命，是人民的好警察”！
来源：红网时刻
作者：林宇暄
编辑：张琼
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