红网时刻4月13日讯（通讯员 周思聪）“十四五”时期，我国将进入中度老龄化阶段，如何让愈发庞大的老年人群体在智能化信息技术高速发展的今天，破除“数字鸿沟”，为老年人提供更周全、更贴心、更安全的便利化服务成为当今银行业面临的重要课题。

工作人员主动帮助老年客户应用智能柜台机办理业务。

近日，中国银行郴州分行积极响应中国人民银行郴州市中心支行联合郴州市卫生健康委员会及郴州市老龄工作委员会在全市发起的“金融关爱老年人”的倡议活动，营业部大厅设置有老花镜、轮椅、便民药箱等老年人适用物品，人民币防伪知识手册、防范银行卡诈骗等宣传折页免费向老年客户发放，供老年人提升防范金融欺诈风险意识。

营业部大厅还新设了专门为老年客户服务的人工窗口，针对老年人以“现金存取业务为主”的特点在叫号机上增设了“老年人存取”优先叫号菜单，在客户自主办理区内，工作人员主动帮助老年客户应用智能柜台机办理业务，对部分智能柜台机将字体加大加粗、贴放卡通式简易操作流程，大多数老年客户一看就会用了，满足了老年客户的多层次需求。

中国银行郴州分行的相关工作做法得到了客户的赞扬和监管部门的充分肯定，下阶段，郴州中行将进一步提升客户服务水平，在承担社会责任、造福社会上做出更大努力。