民生老嗲调解室公示栏

“有麻烦找老嗲”，这句话在资兴市唐洞街道民生南路社区的居民中间口口相传。两年前，几个平均年纪快70岁的退休党员组建了“民生老嗲”调解室，义务为居民调解日常生活中的小矛盾。

在新宇佳园小区内，民生老嗲调解室正在接待一位居民的调解诉求。书记员、调解员都是“民生老嗲”队伍中的成员，他们中年纪最大的75岁，最小的也有66岁，原来都是矿里的中层干部又是老党员，有威信、有能力、也有爱心，群众有事乐意找他们帮忙。

民生南路社区是煤矿棚户区改造居民搬迁后成立的社区，共有 21000人。因为人口基数大，家庭邻里之间产生的矛盾相对较多。在2019年，5名退休老党员主动向社区提出申请，自愿义务帮助社区从事调解工作，“老嗲调解室”正式成立。

“老嗲调解室”成员资志强

“这个是我们共产党员的一股热情，这是改变不了的，所以我们为什么有这个信心，目的就在这里，为大家服务。”调解室成员资志强说。

两年多来民生老嗲调解室共调处居民纠纷60多起，成功率达98%。今年正月初三，正是一家团聚的日子，小区15栋居民聂女士反映卫生间下水道爆水管，家里污水横流，怀疑是楼上下水道堵塞导致，找到老嗲处理问题。经过三天的积极调解，找到了处理办法，上、下两户邻里关系也妥善解决，化解了一场误会。

“做得好，还是关心我们老百姓。”聂女士说。

工作人员进行调解工作

民生南路社区还给老嗲调解室配置了一名法律顾问和两名社区工作人员，经过长时间的工作经验，他们总结出了一套“1234”工作法，这套法则不但是给自己学习参考的，还是给每一位来这里有诉求的申请人看的，因为调解的最终目的就是“以和为贵”。

“第一步工作法，他们要知道，他们找我们调解的目的在哪里，宗旨在哪里，找我们调解的心里要有个数，那么以后我们才好继续往下一步走。”资志强说。

“老嗲调解室”全年无休，随叫随到。老嗲们说，他们这个调解工作不光是嘴巴上的功夫，为了让矛盾双方和解还要多次走访，详细记录，以最公正公平的角度做好居民的贴心人。

“通过老嗲们的辛苦努力，做到了小矛盾不出楼栋，大矛盾不出社区，有力地促进了我们社区的和谐稳定。”民生南路社区党委书记、主任刘海林说。