红网时刻12月14日讯（通讯员 陈华）“以前怕工作人员打错信息，现在可以看着他们输入，并且能随时交流很好。”12月14日，在郴州市北湖区政务服务中心税务局窗口，家住郴州市同心路天鹅湾小区的居民刘女士正在进行房屋契税纳税申报，她一边看着面前液晶屏幕，一边与工作人员交流，工作人员输入的每项信息都一目了然，几分钟后刘女士顺利拿到完税凭证。

12月14日，办事群众正通过税务窗口推出的“一机双屏”办理模式进行房屋契税纳税申报业务。

今年以来，北湖区政务服务中心秉持“便民、高效、公正、透明”服务宗旨，加大财政投入，不断深化“一件事一次办”改革，从服务细节入手，在政务大厅及部分社区大力推行“一机双屏”服务模式，即一台主机，两个显示屏，一个显示屏供窗口工作人员办公时使用，另一个显示屏面向办事群众，同步显示工作人员操作流程。

通过“一机双屏”服务系统，办事群众在办理相关业务时能够实时了解事项办理操作的全过程，窗口工作人员操作的每个步骤都在申请人的监督下，申请人也可随时对操作过程中的不解提出疑问，窗口人员随时解答。同时，窗口工作人员电脑画面直接展现在群众面前，有效杜绝窗口工作人员上班时间利用办公电脑干与工作无关的事。“这样达到了办事公开、过程监督、沟通及时、转变作风、高效服务的目的，拉近了工作人员和办事群众间的距离，大幅提升了群众的满意度。”北湖区政务服务中心主任曹爱群介绍。

12月14日，办事群众正通过发改窗口推出的“一机双屏”办理模式进行企业投资备案业务。

目前，北湖区政务服务中心已在“一件事一次办”综合窗口、税务、卫健、发改、自然资源、应急5个部门14个窗口和5个社区便民服务中心试运行“一机双屏”服务模式。2021年，北湖区将在全区所有政务服务窗口推行“一机双屏”服务模式，让全区的办事群众都能享受到阳光透明、优质高效的服务。