红网时刻通讯员 黄朱文 唐志民 郴州报道

为做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，切实保障公众和企业的征信权益，人行郴州市中支严格落实上级行部署要求，坚守征信为民服务初心，坚持安全与服务并重，加强管理与服务，确保疫情防控期间“征信查询不间断，征信服务不打折”。

中国人民银行郴州市中心支行开通征信服务热线，专人受理客户征信咨询。

服务手段多样化。该中支及时制定下发《中国人民银行郴州市市中心支行关于疫情防控期间服务大厅对外征信服务有关事宜的通知》，明确细化具体工作措施；制作《信用报告网上查询方式》等宣传资料，详细介绍互联网查询信用报告流程，引导个人和企业通过互联网、银行网等非接触方式进行征信查询；开通征信服务热线，每天安排专人值守，解答群众的征信疑问，引导客户就近自助查询，协调处理客户异议申请，避免群众“多跑路、重复跑”等现象，最大限度满足群众征信服务需求。截至2月17日，全辖人民银行系统共受理征信电话咨询120余人次。

工作人员每天定时对征信服务大厅、查询机、柜台进行消毒处理。

现场防控严密化。该中支严格落实现场查询服务各项安全要求，定时对征信服务大厅、查询机、柜台进行严格消毒，对前来办理查询业务的人员严格管控，对进入大厅的人员进行体温测试，实名登记，即来即办，即办即走，最大限度减少人员聚集。截至2月17日，全辖人民银行系统共办理信用报告现场查询1210笔。

征信服务人员正在为顾客办理征信业务。

征信管理灵活化。该中支认真落实人总行等五部门联合印发的《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》要求，积极向金融机构推介全国以及省级防疫重点保障支持企业名单，引导商业银行依托二代征信系统及时提供企业信用报告，推动银行与防疫重点保障企业及时有效对接，畅通信贷支持疫情防控“绿色通道”，督促银行金融机构按照疫情防控期间“特事特办、急事急办”的原则，灵活调整住房按揭贷款、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限和逾期信用记录报送，妥善处理因疫情防控出现的征信不良记录异议，有效确保了全辖征信服务畅通高效。