红网时刻2月5日讯（通讯员 欧阳真）2月4日，家住郴州市北湖区龙泉路的李女士表示，通过郴州市第一人民医院12320电话问诊专家的回复后，她消除了心中的恐慌，转移了注意力后，“烧也退了”。

李女士今年29岁，春节前她曾到超市和农贸市场购买年货。2月1日，李她突然出现咳嗽，并伴有轻微发热症状。

“看新闻里说，疫情越来越严重，我就在担心，这发热是不是感染了新型冠状病毒肺炎？” 李女士说，她很焦虑，每天都要量八九次体温，体温一直在37.2℃-37.4℃之间徘徊，处于低热症状，除此之外身体没有其他任何不适。

对照网上公布的感染症状，她自己也做好了心理准备“立即隔离”。就在此时，她在郴州市第一人民医院官微上看到“12320”电话问诊的开设。

2月3日，李女士拨打了12320进行咨询。郴州市第一人民医院事业发展部周荣靓接到电话后耐心交流，并为其转接医院呼吸科、心理科专家解答。呼吸科专家何炳文告知李女士可以选择居家隔离，随时监测体温，有任何新增不适症状，可以到医院进一步检查，但要做好防护措施，戴口罩，在家多通风、多喝水、勤洗手。同时，心理科主任罗均告诉李女士，人在情绪紧张焦虑时，会引起植物神经功能紊乱，出现体温轻度升高、出汗、消化不良、食欲下降、失眠等身体反应。这个时候，可以通过看书、学习、听音乐等转移自己的注意力。

2月4日上午，李女士给12320平台打来电话反馈，自己的发热症状已经消失了，同时感谢医院为她答疑解惑，消除心理包袱。

自12320平台开通以来，截至4日中午12时，已经接到28个咨询求助电话，涉及到疫情咨询、看病问诊、监督投诉等类型。

市民有疑虑，有恐慌，咨询员会用专业、权威的解释答复他们，消除市民的担心。为此，医院还专门总结了针对新型冠状病毒的十大热点问题及答复脚本，这些问题主要包括“小区或身边出现从武汉回来的人或车辆是否需要隔离？”、“如何才能降低感染风险？”等等。

在此次疫情防控工作中，12320平台始终保持权威性、及时性和科学性，为市民提供信息咨询渠道，充分发挥健康信息线上服务优势，便捷地为市民答疑解惑、指导正确防护、引导正确就诊，传递准确的预防知识，解决防控期间举报、建议等问题。