近日，郴州市自然资源和规划局向驻市城管局纪检监察组通报了郴州市不动产登记中心重要岗位监督评议问题整改工作进展情况，在纪检监察组的有效督导下，评议问题基本落实，整改取得实效。

不动产登记“难办”、“办不动”怎么办？

新增“取号”大字标识，让群众一目了然。

进一步压缩办理时限。郴州市不动产登记中心承诺办理时限比法定时限压缩85%，注销登记当天办结，房屋转移登记、抵押登记、预告登记5个工作日内办结，房地一体首次登记10个工作日办结（实际办结时间一般会提前20%以上），业务办结后会及时短信通知申请人。市民郑宇明1月28日申请商品房转移登记，1月30日就领到不动产权证书；市民周传刚1月28日申请不动产抵押登记，第二天就领到了登记证明，业主自己办与中介代办都一样快。

办事群众对登记流程以及所需资料无法了解清楚怎么办？

工作人员积极主动服务，导询群众办事。

不断推出便民利民举措，加强登记大厅的问题处理能力。由值班领导、导办员、咨询员、信访员组成大厅问题工作班子，负责接受群众咨询、受理群众举报投诉、现场处理群众的办证问题。企业群众有困难可随时得到帮助，有疑问可随地找人解答，群众反映的问题可当场受理。完善登记大厅功能分区和流程指引，制作了3块高标准的登记大厅分区指引和办事流程图，制作了一整套的办事指示牌，摆放在大厅显眼处，群众按照标示可轻松找到办事区域和窗口。

群众了解办事所需资料途径少，而便民指南有45种类别怎么办？

制作了不动产登记服务指南及办事指南放大厅供群众查阅领取。

进一步完善了便民服务指南。将45项登记事项归类分成8大类，将8大类事项的申请材料汇编成1张资料清单；编印了通俗易懂的《办事指南》和集成式《资料清单》在各登记大厅摆放，向办事群众发放，将常见问答、流程指引、申请资料、办结时限、收费标准等内容集于一册，方便群众了解和查找登记有关规定。

一项业务需要办事群众多个窗口、跑多次怎么办？

办事群众可以在不动产信息自助查询机和房屋落宗信息自助查询机查询相关信息。

不断简化办事环节。完成了历史登记数据整理整合工作，符合登记条件的房屋95%以上无须测绘落宗可直接办证；完成了20余万卷历史登记档案的扫描数字化工作，为自助查询和信息共享打下坚实基础；测绘落宗证明、宗地图、分层分户图、房产信息查询结果、土地分摊明细表等5种申请材料直接共享取得，不再要群众提交；取消了房产登记信息查询环节，取消了测绘落宗结果打印、领取和盖章环节。《商品房买卖合同》只交一次即可办理所有登记业务，不再重复提供；历史档案补录工作，由群众跑改为工作人员跑，1小时内完成信息补录工作。取消了预审导询环节，所有业务直接取号受理。不动产登记办证更轻松。

办证程序手续繁杂怎么办？

为返乡人员开辟绿色服务通道。

不涉及单位盖章的申请表由系统自动生成，无须群众亲自填写申请表；遗失预告登记证明无须刊登遗失声明，申请补办时备注说明即可；应用微信公众号辅助办证，完善了微信公众号功能，可在线预约业务，查询叫号进程，查找办理网点，查看办理进度，了解办事指南、浏览法规政策等，让微信内容更丰富、操作更简便。春节前夕，中心还为方便返乡人员办理不动产登记业务，该中心于1月31日正式设立“返乡人员办证专窗”，春节期间返乡人员可凭往返车票，到登记大厅（东厅）的“绿色通道窗口”直接办理登记业务。小小窗口，传递温情，“返乡人员办证专窗”的设立，让一年到头在外忙碌的游子们实现过年、办证两不误。在东莞务工的何计兵，新年第一天通过绿色通道不到十分钟就完成了商品房预告登记和预告抵押登记受理工作，他感觉非常亲切、特别温暖。该中心已为返乡群众办理了各类登记30多起。

登记办理情况不够公开透明，有打招呼插队的现象怎么办？

郴州市不动产登记服务及收费事项公示牌。

郴州市不动产登记中心通过科技管理，所有登记业务实现“实名取号”、“实名受理”、“随机派卷”、“按序审核”、“限时办结”管理，非申请人身份证取的号在登记系统无法受理业务，避免“插队加快办证”现象。办理不动产登记，只按标准收取不动产登记费（住宅类80元/每件、非住宅类/每件550元）和工本费（10元/每件），不存在社会上谣传的收费300元至1000元不等的问题。同时加大宣传力度，给全市人民发出《致广大不动产业主朋友的一封信》，提醒广大群众不要轻信“多交钱能加快办证”的谎言和谣传，避免上当受骗。（郴州市纪委市监委派驻市城管局纪检监察组）

（来源：林邑清风）