红网时刻新闻通讯员 王成家 李歌宏 李小林 郴州报道

“搭帮市监局的领导关心，我的消费投诉有了结果！”今年来，桂阳县市场监管局践行“三者三制”，进一步优化了营商环境、提升了消费维权服务效能，受到广大消费者赞誉。

当好监管“探路者”，建立“维权通”运行保障机制，实现“多个”问题向“一类”问题归集。依托全国12315平台数据，打造“维权通”执法终端平台，将数据归集推送至20个内设业务股室所队，实现投诉举报问题归集，使执法理念与手段与时俱进，建立市场监管领域投诉举报问题动态归集清单。截至目前，共有1720个投诉举报问题归集成5项“一类”问题推送至平台，执法人员通过“维权通”快速查询现场核查流程，实现案件快办快结。

当好风险“预警者”，构建数据分析反馈机制，帮助承办部门和风险企业建立工作指引。建立了数据分析反馈机制，依据全国12315平台数据进行分析并发布预警函，解决消费者“关键小事”，防范“小投诉”演变为“大矛盾”。自快接、快办、快结、快反馈“四快”体系实施以来，发布风险预警函7次，涉及预警企业8家，涉及职业打假投诉举报19件。

当好企业“服务者”，创建便民利企恳谈会工作制度，推动消费者权益争议化解在源头。坚持“助企纾困、暖企服务、优化环境、便民利企”，制定了便民利企恳谈会工作制度，发挥企业主体责任，促进消费争议在源头化解，组织召开政商便民利企恳谈会，采取面对面、一对一的方式，帮助企业规避以投诉举报为名的敲诈勒索并精准提供法律法规及“警示案例”推送服务，涉及帮扶企业63家。

截至目前，桂阳县市场监管局共受理投诉举报2385件，办结率100%，为消费者挽回经济损失360余万元。

下一步，桂阳县市场监管局将继续强化责任担当，加强业务培训，深化监督考评，努力为消费者排忧解难，进一步提升消费者的幸福感、获得感。