红网时刻8月18日讯（通讯员 刘芳 张俊壬）“货车也能办理ETC，免费安装不要钱，通行费享95折优惠”，自启动货车ETC推广发行专项行动以来，在收费广场、服务区、物流园、汽车城、菜市场、马路边......湖南省高速公路集团有限公司郴州分公司“E”路高歌，在郴州市全境开展ETC便民服务，刮起一阵货车ETC推广发行的旋风，助力百姓智慧出行。

郴州收费站工作人员深入厂区进行推广办理。

“党员+模范”吹响发行冲锋号。7月20日，郴州分公司召开货车ETC推广发行工作动员会，开展ETC推广发行专项行动，全体干部职工倒挂作战图，集中火力，全力攻坚克难。24个党支部纷纷成立党员突击队、党员先锋队，由党支部书记担任队长，业务骨干为队员，充分发挥先锋模范作用，重点攻克难度较大的客户，做到战斗在一线、攻坚克难在一线。其中，郴州党支部发挥领头羊作用，全体党员干部在同一条路上来回十几遍、同一个市场反复走十几趟，挖掘潜在客户，足迹遍布郴州、长沙、湘潭、株洲、浏阳等地方，推广里程达到1000余公里，她们以身作则，不惧困难的干劲，成为ETC推广发行的“标杆”党支部。

良田收费站工作人员在收费站出口推广办理。

“线上 + 线下”广泛动员宣传。为扩大覆盖面，郴州分公司通过悬挂横幅、发放宣传折页、收费站 LED 显示屏等媒介广泛发布货车 ETC 免费办理及通行优惠政策，同时，利用微信朋友圈、抖音等自媒体进一步扩大宣传范围。各单位（部门）抽调业务精英，组成ETC宣传小分队，深入服务区、物流公司、集贸市场、工厂等货车集散地，逐车发放宣传单，现场讲解办理流程，现共发放ETC宣传单4000余份，张贴海报500余张，通过“零距离”宣传，让车主更多了解货车ETC发行政策。

八面山管理所工作人员在桂东服务区开展ETC推广办理。

“预约 + 上门 ”一站式服务。顶烈日，斗风雨，服务群众心贴心，为打通办理“最后一公里”，郴州分公司结合“我为群众办实事”推出“E”心“E”意预约“上门”服务，通过打电话、发短信等方式，实现精准预约、精准到人，让推广发行更有温度。8月17日，在郴州市华泰市场一位湘L牌的车主输入自己的手机号码后，党群工作部徐琛帮忙录入车辆信息，上传身份证，绑定银行卡账户信息后，快速完成了安装并成功激活，整个过程仅用时3分钟。“真是没想到能上门服务，并且那么快就安装好，实在是太方便了!”平时没什么时间的水果商李先生禁不住竖起了大拇指。

行廊路产大队在欧阳海服务区进行推广办理。

“发行+售后”提升满意度。在推广发行如火如荼进行的同时，郴州分公司以客户为中心，想客户之所想，把提升ETC发行售后服务质量作为重点，强化服务细节，提升服务品质和客户满意度。办理现场为车主演示软件查询功能，建立电话回访制度和售后服务微信群，定期对办理ETC套装的用户进行问询，了解客户诉求、有效为司乘答疑解惑，赢得客户一致好评。

苏仙路产大队深入物流园进行推广办理。

“业务+培训”，提升服务水平。为了让推广发行更精准快捷，郴州分公司扎实开展线上线下培训活动，让职工熟练掌握ETC相关软件操作流程。邀请“任货行”ETC发行讲师对“任货行”货车ETC的申请、安装、激活等具体流程展开培训，对微信、任货行小程序办理流程、常见的售后问题进行详细的业务操作辅导。同时，建立ETC货车发行工作群，由ETC客服服务中心人员每日开展线上培训，对申办过程中的“疑难杂症”进行探讨，共同协商解决方案。

2021年以来累计推广发行ETC12000余台，自7月20日启动货车ETC推广发行专项行动以来，已推广发行货车ETC共6400余台。接下来，郴州分公司还将继续保持货车ETC推广发行的良好势头，紧盯目标、紧扣节点，以精准服务，坚决打赢货车ETC推广发行攻坚战。