红网时刻新闻通讯员 何颖 郴州报道

为扎实推进“便民办税春风行动”，郴州市税务局以纳税人缴费人需求为导向，以“精准服务、便民高效”为核心，打造“线上+线下”立体化宣传辅导矩阵，推动纳税服务向精细化、专业化方向迈进，税收营商环境持续优化。

线上咨询提质效  留言互动构建“云端服务厅”

聚焦纳税人高频咨询需求，郴州市税务局依托自然人电子税务局征纳互动平台，创新构建"问题分类应答模板+人工调整"服务机制，实现个人所得税APP留言处理质效提升，常规个税问题留言可于3个工作日内办结。

税务工作人员答复个税APP留言。

郴州市税务局运用自然人电子税务局留言系统后台数据，对咨询留言进行智能标签化管理，将问题分为业务政策类、系统操作类、办税流程类、数据核实类、系统故障类和其他类共6种类型，直观反映纳税人所疑所需。通过收集整理个税汇算常见问题知识库，按照“政策原文+解读指引”梳理汇编个税专项附加扣除、退税申请操作、系统常见问题等高频业务知识图谱，同时标注“模糊检索”关键词，提升答复效率。1-4月累计处理个人所得税APP留言咨询2329笔，应答准确率和咨询满意度均达99.9%以上。

线下宣传更精准  定制辅导打造“流动税宣站”

为增强宣传的针对性和实效性，郴州市税务局打造独具特色的“流动税宣站”，定制专属辅导方案，为高校学生和个体工商户提供贴心服务。对高校应届毕业生开展"就业第一课"专题讲座，结合大学生创业税收优惠政策、社保缴费、劳务报酬申报等进行专项辅导讲解。税宣志愿服务团队将“流动税宣站”开进大学校园，以“政策辅导+场景教学+个性答疑”服务模式，为全市4所高校近千余名教职工和学生送上重点群体优惠政策宣传礼包。

在湘南学院开展“就业第一课”专题讲座。

对于新开办的个体工商户，郴州税务部门开展了别具一格的“开业第一课”培训。税务干部将新办纳税人必办事项、个体工商户个人所得税生产经营所得等相关政策进行全面梳理，精心整理形成政策解读、操作流程等丰富的备课内容，帮助新办纳税人了解税法政策、熟悉办税流程。同时，通过案例分析、风险警示等方式，引导个体户提高诚信纳税意识，确保他们在经营过程中依法依规。

下一步，郴州市税务局将继续探索创新宣传方式，持续优化服务举措，扩大政策宣传广度，提升宣传辅导精度，为经济社会发展贡献更大的税务力量。