红网时刻新闻通讯员 唐方欣 郴州报道

为了答好春运“考卷”，中国石化郴州石油广泛动员志愿者，在春运往返程期间组织志愿者分阶段驻站，帮扶高速服务区。儿童走失、家人联系不上、车辆抛锚、电脑应急充电等突发状况在高速服务区时有发生，郴州石油志愿者熟练处理，让来往客户倍感安心。

“天气好，大家就能按时回家。”

“您好，能帮帮忙吗，我孩子丢了！”1月23日15点左右，一名男士焦急找到志愿服务者寻求帮助。四名“红马甲”分工协作，分别寻找广播、记录走失儿童特征、联系服务区负责人、安抚家长，仅用时十分钟不到便找回了走失儿童。

1月24日11时许，新一轮车流高峰来了。志愿者小黄和小刘跑到进站两侧，引导车辆有序进入加油车道。另外两名志愿者小唐和小赵则当起了加油员和便利店员，让其余同事轮流用餐。“您好，您的发票已经开具，稍后会发至短信中。”志愿者们的微笑服务如同当天的冬日暖阳，让返乡旅程更加顺利舒心。

“温度一降，年味就浓了”

距离大年三十又近了一点，年味渐浓。1月16日至26日期间，郴州石油在全市百余站点组织开展清洁行动。大红福字、擦干净的玻璃橱窗、加油机、饮水机等，让站点显得年味十足。

1月25日18时许，高速服务区气温骤降，志愿者没来记得做好充分防寒准备，裸露在外的耳朵被冻得通红。两名志愿者站在入口处引车，一边搓手跺脚取暖，一边引导过路车。“您好，加油吗，往这边不用排长队。”“谢谢，有你们引导，回家就更快了。”

“热腾腾的饺子，满爱出锅！”

“师傅，请稍等一下！刚出锅不久的热腾饺子，请您吃，休息会，吃完再赶路吧。”宜章西服务区的邝站长叫住卡车司机李师傅，为其端上郴州石油为柴油车司机准备的“满爱饺子”。郴州石油情暖驿站在春运期间照常开放，为坚守岗位的柴油车司机提供饺子、热水、洗衣、休息等免费服务。

“返程高峰对我们来说是一场更大的挑战，我们已经启动春节帮扶预案，按照前期制定各种措施，做到人员帮扶到位，设备保障到位，贴心服务到位，确保春运顺利进行。”郴州宜章石油分公司相关负责人表示。

为了确保春运及春节加油站点工作平稳有序，给客户愉快贴心的服务，郴州石油高度重视，做好油品保供，不断档、不脱销的同时，加派青年志愿者在高速服务区驻站帮扶，春运志愿者经过岗前培训合格后方可上岗。上岗后，结合实际需求，提供咨询引导、秩序维护、加油服务、开票服务、平安应急、清洁等暖心志愿服务。