8月5日下午，市民周女士紧攥着一个塑料袋，焦急地走进中国人民银行郴州市分行货币金银科办公室。“你好，请帮我看看这些钱还能换吗？”她急切地问道。

原来，塑料袋里装着的是周女士家中老人多年积攒的现金，因长期存放不当，大部分纸币已遭虫蛀甚至霉变，近期急需用钱时才发现已严重受损。

“别担心，请您相信我们，我们尽力按标准帮您兑换好。”面对周女士的焦虑和受损严重的纸币，分行工作人员第一时间予以安抚，并迅速启动残损人民币兑换程序，秉持“最大限度减少群众损失”的原则开展工作。

由于纸币损坏程度高，稍有不慎就可能碎裂，兑换工作难度极大。工作人员搬来残缺损人民币电子兑换仪，凭借专业知识和经验，屏息凝神、小心翼翼地对每一张残币进行仔细辨认，逐一查验其残留的防伪特征。经过耐心细致的清分鉴定，最终成功整理出符合兑换标准的纸币41张，总计金额2850元。随后，工作人员热情指导周女士前往附近的农业银行网点办理了最终兑换手续。

“太感谢你们了！刚才还一直担心这些钱该怎么办，最后还是你们为我家解决了难题。”看到困扰自己的问题得到迅速、专业的解决，周女士感动不已，对现场工作人员连声道谢。

人民银行郴州市分行相关负责人表示，此次高效兑换“虫蛀币”是该行践行“金融为民”初心的具体体现。下一步，分行货币金银部门将继续坚守职责，全力维护人民币作为国家“名片”的形象和信誉，积极回应社会关切，以更实举措解决群众在现金服务方面的“急难愁盼”问题，不断提升金融服务温度。