红网时刻新闻8月5日郴州讯（通讯员 何芳 邱剑）“首次申请公租房，直播间提醒让我不用跑，指导我在手机上就完成了申请！”近日，郴州资兴市民曹先生在政务直播间留言区分享了自己的办事体验。自2023年5月资兴市政务服务中心开通“政务直播”以来，这样的好评不断涌现。这场将办事窗口“搬”进直播间的创新实践，正以“线上跑”代替“群众跑”，让政务服务的温度走进千家万户。

从“办事难”到“掌上办”，直播间架起便民桥

资兴市地处山区、库区、林区，部分群众以往办事需长途奔波，“来回跑、多头找”成了老大难。为破解这一困境，2023年5月，资兴市政务服务中心依托微信视频号平台，创新推出“政务直播”在线服务。

三年间，当地不断优化工作方式、完善制度建设、强化业务培训，让政务直播从“尝试”变成“常态”。如今，直播间日均观看量超1000人次，累计在线服务超2300小时，吸引36万余人次观看，为群众答疑解惑及办理政务服务事项超3.26万件。曾经“山路弯弯办事难”的场景，正被“打开手机就能办”的便捷所取代。

多导办、全流程，直播间里的“万能助手”

“以前办业务总担心找错地方，现在打开手机就能问清楚！”这是胡女士在直播间的留言，道出了许多群众的心声。在资兴政务直播间，常态化配备2名导办员同时开播，日均直播时长5小时，工作人员化身“政务事项办理万能助手”，随时“在线接单”。

无论是社保医保缴纳、户籍办理等高频事项，还是各类小众业务，主播都会详细讲解材料要求、办理流程，实时提供各窗口服务电话。针对复杂问题，他们还通过部门职能拆分、案例模拟等方式精准引导，让群众“看得懂、办得通”。数据显示，群众对政务直播的满意度达100%，真正实现了“问得清、办得顺”。

精准分流提效率，让“一次办”成常态

“换领驾驶证需带体检报告和白底一寸照，主播还建议错峰办理，十分钟就办完了！”市民张女士的经历，是政务直播提升服务效率的生动写照。

为让服务更精准，资兴政务直播聚焦市政务服务中心一、二楼业务窗口，主播根据现场情况实时建议办事时间，实现精准分流。直播开播后，线上咨询量环比增长40%，窗口一次性办结率提升25%。从“盲目跑腿”到“精准办事”，从“材料不全”到“一次通过”，政务直播用数据跑路代替群众跑腿，让高效服务成为常态。

如今，在资兴，打开手机看政务直播已成为群众办事的“新习惯”。这场不见面的“政务服务革命”，正以科技赋能打破时空限制，用贴心服务化解办事难题，让政务服务的阳光照亮每个角落，温暖千家万户。