红网时刻新闻11月242日讯（通讯员 刘芬 罗素娟）近日，工商银行郴州临武支行为行动不便客户上门办理密码重置业务，扎实为客户解决“急难愁盼”问题，践行金融担当。

工商银行临武支行营业部位于临武县城中心位置，客流量大，老年客户众多。2024年三季度，正值社保卡换新升级之际，二代社保卡换三代社保卡，大量持二代社保卡的老年客户，因年纪大身体不方便或记忆力不好，办理业务时经常输错密码，临武工行在服务中不断安抚客户，为客户解决各种业务中的疑难杂症。但面对一些年迈体弱、行动不便或瘫痪在床的客户，为不影响客户社保卡的正常使用，临武工行积极采取特事特办的方式，为客户缓解燃眉之急。

“我爸年纪大了想不起密码，身体也不方便，长期卧床在家，能不能帮帮忙啊！”在接到陈先生的求助电话时，临武工行果断告知客户可提供上门核保服务，为陈先生父亲办理重置密码，以便客户后续取款及其他业务办理。临武工行网点主任携客户经理利用周末休息时间，携带设备和业务材料驱车前往离县城40公里的临武县麦市镇至客户家中上门核实提供服务。

在客户家中，工作人员耐心的与客户沟通，问候客户身体情况，仔细核对客户身份信息，严格按照相关业务操作流程，将相关业务材料信息采集好。办理业务期间，工作人员还为客户解答了对于社保卡换新政策的疑问，同时向老年客户进行了“守住养老钱，幸福过晚年”的反诈宣传，提醒老年人警惕诈骗，守好养老钱。

“谢谢你们！足不出户就感受到了工行的服务，为你们点赞！”后续陈先生携带相关资料周一到临武工行代理办理了重置密码业务，并对临武工行表示感谢。此次上门服务，成功为客户解决了问题，传递了工行温度，赢得了客户的信任。

临武工行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，践行“金融为民，服务至上”的使命。在今后的工作中，进一步用实际行动诠释了“客户至上”的服务宗旨，不断提升服务质量，让金融服务更有温度。