红网时刻新闻通讯员 邓生祥 何连君 郴州报道

看着平台上不断飙升的关注人气度，还有持续走高的互动交流热度，许华斌略微紧张的心情有所缓解，稍稍松了一口气。

许华斌既不是商家，也不是职业主播，而是汝城鑫荣自来水有限公司客服部经理。10月15日，许华斌代表县内供水企业，携手中天燃气有限公司客服部经理朱珍，一起走进当地融媒体中心政务直播间。在主持人穿针引线串联下，许华斌面向城乡群众解读了净水消毒工艺、阶梯式计量水价、智慧水务建设、漏损控制管理等内容，同时围绕供水报装、过户更名、报停等服务项目作出详实指导，也针对现实生活中的水压低、水表自转、自来水浑浊等现象，悉心作出科学解释，提供有效解决办法。

在汝城县融媒体客户端和全媒体平台全程直播中，许华斌作为主播的首场政务直播取得了不错的成绩：活动期间，共吸引了1万多人次观看，现场解答群众提问30余个，几个可比指标在当地政务直播中创下新高，获得了线上线下一致好评。

汝城县举办供水供气专场政务直播。

随着时代发展，汝城县城镇乡村广大群众都悉数用上了自来水。目前，全县共有2个供水企业为城乡居民提供供水服务，其中成立于2016年11月的鑫荣自来水公司，拥有第二自来水厂和溪头水厂2座水厂，日处理能力达2.7万吨，整体水质综合合格率达100%，为县新城区、工业园及井坡镇、泉水镇、大坪镇、卢阳镇等7个乡镇提供供水服务，能满足28.5万人的用水需求。

供水服务一头系着百姓生活，一头连着营商环境。为切实提高服务精准性和实效性，作为供水、供气企业的主管部门，汝城县城管局聚焦群众和企业的所盼所需，精梳用户关切的现实问题，积极组织发动、指导帮助相关服务企业，踊跃参加当地组织的政务直播，通过面对面解读、点对点解答，推动服务业务家喻户晓、提质增效。

当天，代表中天燃气而来的朱珍同样精神抖擞，全情投入。她紧扣天然气认知、安全使用、新用户报装开通、入户安检、燃气缴费、燃气表余额查询等关键环节，深入浅出进行了在线精准解读，还针对用户网民提出的不少问题做了精细解答。

“政务直播要有针对性和实效性，才能真正走进群众心里。”朱珍表示，接到参加直播任务后，自己经常加班加点、条分缕析，站在用户立场换位思考，认真梳理同用户生产生活息息相关的现实问题，备好备足解读内容。“基于用户可能提出的问题，我还苦下功夫预先重温研习了不少业务知识，为自己智能库再充电、储能量”。

“比如，目前用户安装燃气后，普遍只知道如何使用，却对燃气管道设施安装后不允许随意改动、开放式厨房不能通天然气、燃气管道设施不能暗埋暗封，以及天然气泄漏了如何识别、处理等缺乏更多了解。”朱珍满脸认真地表示，“我就想在有限的直播时间里，给受众来更多安全知识，切实帮助大家防患于未‘燃’”。

一言一语连民生，一问一答暖民心。近年来，汝城县在做好民生改善、政务服务和优化营商环境的基础上，发挥互联网传播迅速、收看便捷、传播直观、互动直接等优势，通过整理群众问题、优化办事流程、制作导办视频等一系列“组合拳”，积极组织工业园区、农业农村、科工信、自然资源、医保、社保、人社、残联等部门单位，认真开展了科技农技、医疗医保、关爱帮扶等常规直播，还举办了“两重”“两新”送解优、直播送岗、金秋消费等特色专场。迄今，汝城县已举办政务直播近20场次，观看人数达15万多人次，推动了更多政务服务搭上“直播快车”，真正走进广大群众的心坎里。

“原先，我习惯把自来水接到水缸、水桶里存储后再使用，但看了直播后，就明白了长时间存放易滋生细菌或其它微生物，会带来危害，以后要改改习惯了。”汝城县为政务直播专设的留言板上，一自来水用户点赞道，“这样的政务直播务实管用，办得好。”

“这场直播专场，为用户上了堂生动直观的燃气科普课，送来安全用气的系统知识。”汝城一燃气用户也表示获益匪浅，“为群众量身定做的直播活动，多多益善，要继续办好。”