红网时刻新闻5月19日讯（通讯员 龚文丽）近日，工商银行资兴鲤鱼江支行经历了一次紧张激烈的反诈骗实战，成功拦截一起电信网络诈骗。

当日下午3点05分，一位神色慌张的客户冲进营业厅，紧急请求冻结个人账户。深入了解得知，该客户成为一起精心设计的电信诈骗案的目标：诈骗分子利用境外电话，冒充银联客服，告知客户其“不慎”购买了一份价值百万的保险产品，面临扣款需求，以此为由诱导客户添加微信建立联系。通过微信，骗子发送了伪造的中国人保财险工作证件和身份证照片，成功赢得客户信任。

随后，骗子以验证身份为由，引导客户张女士登录手机银行，并诱骗其安装名为“畅联云”的远程控制软件，借此实现了对客户手机银行的操控，将张女士原本存入定期的7万元、3.2万元悄悄转至活期账户，企图营造资金失控的假象，并向客户展示虚假的银联回单，图谋将款项转至诈骗账户。

在这千钧一发之际，工商银行资兴鲤鱼江支行迅速响应，网点负责人与客服经理、现场主管形成高效配合，争分夺秒。听取客户详述后，网点负责人当机立断，引领客户至柜台，开启紧急服务通道。通过快速查询，确认客户资金尚未流出，为争取时间，决定采取直接支取再开立纸质定期存单的方式，仅耗时3分钟，就成功保全了客户10.2万元的资金，展现了网点内外部团队的默契配合与高效执行。

诈骗被成功阻截后，网点人员立即指导客户更改银行卡及手机银行密码，撤销了骗子设备的登录授权，同时为账户增设夜间锁和境外交易锁，确保全方位的安全加固。完成这一系列防护措施后，再次叮嘱客户前往当地公安局报案，并现场开展反诈骗教育，着重强调提升个人网络安全意识和信息保护的重要性，以实际行动强化客户的自我防护能力，深受客户感动，客户由衷说道"工商银行是我们客户真正的保护神″。