红网时刻新闻记者 胡用梅 郴州报道

消费维权永远在路上。这是“全国最美消费维权人物”、湖南好人邝允雄20年如一日的生活写照。

邝允雄是宜章县顺新公共交通有限公司公交司机，在工作之余从事消费维权志愿者工作。不管大事小事，维权者只要找到他，他都当大事一管到底。

有人说他爱管闲事，一个普通的公交车司机，把自己的本职工作做好就不错了，何必去做费时费力甚至费钱的义务维权工作。他却说，看到别人正当权益无辜受损，自己不出面，心里那道坎过不去。

“全国最美消费维权人物”、湖南好人邝允雄。

他最近处理的一桩调解，是在今年年初。

2024年1月3日，刚从公交岗位下班的邝允雄，就接到同事的求助信号：他的妹妹与郴州某家具城签订了一份合同并交了定金，但实际给到的服务和产品与合同不符，想要退定金但对方拒绝了。经过多次协商未果，后来微信拉黑，电话也打不通。

案情就是命令，眼瞅着马上就要过年了，调解宜早不宜迟，邝允雄当即向公司报备，调好公交车的班和出勤，第二天就来到郴州了解情况。

从当事人吴华香处了解到，她正在装修房子，路过郴州某家具城时，业务员向她推销产品，说今天搞活动，装修设计免费，家具也很便宜。在他们的诱惑和误导下便签订了样板定购合同，并交了定金10000元，并当场开具了定购合同。后来发现套餐里面的家具目录价格比其他家具城还贵，业务员技师多次提交的设计效果图都不满意，说再设计还要加钱。如果要退定金要扣除设计费3000元。

邝允雄帮助消费者维权调解。

随后，他立即来到家具城调查了解，业务员表示，消费者反映属实，但是与我们商家无关，损失应由她自己负责。

了解了事情原委，找到问题所在，邝允雄组织双方第一次调解。在该案的调解中，双方情绪都非常激动，相互指责、推诿，无法达成一致意见，调解未能成功。

事情一度陷入僵局，但邝允雄并不放弃，不能以理服人，便拿起法律知识。他对照《消费者权益保护法》，一项一项琢磨，确定合同违反了其公平交易权和选择权。同时发现此样板间定购合同属于意向合同，而非正式合同。

2024年1月18日，邝允雄组织双方进行第二次调解，通过讲证据、释法，有理有据，有力有节，最终促成双方达成协议：一是郴州某家具公司样板间定购合同定金10000元折成二套1米8皮床+床头柜2个，合计人民币10368元。二是定金抵扣后剩余尾款368元，作为赔偿消费者损失，样板间定购合同终止。自此，这桩拖了近三个月的跨城纠纷，终于画上了圆满句号。

做一件好事不难，难的是一直做好事。20年来，邝允雄成功调解了268余例消费者维权事件，挽回经济损失820余万元。