红网时刻通讯员 李乐妍 黄海萍 郴州报道

日前，突如其来的一场大雪，为美丽郴城裹上了美的白色披风。天降瑞雪，又是人间丰收年。

社区干部在主次要干道铲雪。

在北湖区下湄桥街道福泉社区，社区干部以雪为令、闻令而动，在辖区内的主要干道、陡坡斜坡，铲雪扫雪，任凭零下4度的严寒环境，即便衣服几乎湿透，也未停歇。

2024年伊始，如何进一步解放思想，破冰大干快上、借势快干进位，在社会治理、为民服务、民生保障等方面求实效，该社区紧盯一个平台、两支队伍、三项制度精准发力。

关于何谓一个平台、两支队伍、三项制度？相关人员介绍，在服务大厅打造一个“帮代办”综合窗口，设置服务电话，采取本人申办、他人代办、电话帮办等形式，为行动不便、业务不熟等需要帮助的居民，提供全方位的“帮代办”服务；以社区干部、医务人员和懂政策、懂法律的党员为主，成立“帮代办”队伍和“志愿服务”队伍；明确具体职责，构建起人人有责任、个个有担子、事事有人管的工作体系，确立领导责任制。由社区纪委书纪、委员组成督导组，对重点工作、日常工作落实情况，全程督导，形成“问题清单”，完善全程督导制。点亮微心愿，广泛开展居民点单、社区派单、志愿者和爱心人士接单，居民评单的“四单”工作制。

“小钥匙便民柜”深受居民欢迎。

平台有了、队伍全了、制度齐了，落实载体也需同步匹配。“与其说是载体，不如说是持续推行‘小钥匙便民’‘帮代办一站式’便捷、‘关爱暖心’便利三大行动。”“小钥匙便民”行动，重点在于解决居民临时出差钥匙寄存在何处、孩子上学遇到大雨哪里有雨伞遮风避雨、子女带礼物回家父母外出哪里能义务保存等“细小事”，并提供雨伞、雨衣、小工具箱等借用服务，社区干部牢记为民服务宗旨，居民的幸福感，如同泉水般汩汩流出；利用辖区退休工人多的实际情况，为孤寡老人、行动不便居民和留守儿童提供全方位的“帮代办”服务，将60岁以上的1169人分成35个小组，由35名队员包干负责，并建群建台帐资料，确保帮代办服务到位；联合辖区医疗机构，以“四季同行、关爱同步”为主题，春季，开展流行感冒防治知识讲座，为老人、孕产妇、留守儿童送医送药上门，引导做好个人防护。夏季，开展中医养生保健知识讲座，将夏季养生与老年人冬病夏治结合起来，督促提醒老年人合理膳食、注意防暑。秋季，针对行动不便居民和术后恢复期的人员，开展健康养生知识讲座。冬季，针对寒潮或强冷空气来袭，老年人中高血压、中风的发病率会明显增高、心血管疾病患者容易出现心绞痛、心力衰竭及支气管炎、冠心病、肺气肿高发实际，通过集中培训、分点诊治、送医上门等方式，做好居民的就医诊治。

该社区充分利用“博爱家园”项目申报，针对搭建的人道救助平台，在社区开展定向募捐活动，凝聚社区人道力围绕助老、助困、助学、助医、助残、助孤等，救助急需帮助的困难居民；创新工作方式，将一刻钟便民生活圈纳入社区的居民议事协商机制，把居民的需求清单转化为项目清单，改善社区消费条件，创新社区消费场景，提升居民生活品质，将一刻钟便民生活圈打造成保障和改善民生、恢复和扩大消费的重要载体；同时，在经历2023年旅发大战大考的基础上，自信自立，乘势而上，保持坚定的信念、昂扬的精神、充足的干劲，擦亮一处处人居环境、扮靓一个个城乡容颜、点亮一片片街区，做好旅发大会“后半篇文章”。