红网时刻新闻9月29日讯（通讯员 胡丽春 王智琴）近日，郴电国际临武分公司城区供电所会议室内，城区所的员工们正在认真学习公司总部及分公司关于“优质服务”的最新文件和相关会议精神。今年以来，临武分公司城区供电所利用周一例会的时间反复学习了《供电营业规则》《郴电国际供电供水服务规范》、业扩报装业务、电价政策、用电故障处理、园区企业“一对一”服务规范流程等业务知识和技能。

为持续提升员工服务企业水平和能力，更好的服务企业，郴电国际临武分公司认真按照《郴电国际高质量发展“九大行动”总体方案》要求，多举措开展服务能力提升行动，以提高供电可靠性和服务效率为目标，不断提升用户“获得用电”满意度。

为确保分公司服务能力提升行动取得实效，临武分公司制订了《关于提升供电优质服务水平工作实施方案》《用户投诉管理考核办法》等优质服务管理考核文件，加大对供电可靠率、用户投诉、办结率和满意度的考核管理。开展多轮业务知识和技能的集中培训活动，进一步规范窗口服务部门员工的服务行为，提高服务质量。完善配网建设和改造，不断提高用户供电可靠性。严格落实“三零三省”制度，及时为园区企业量身定制或优化“一企一策”用电方案，为企业生产降能增效。定期开展“一对一”用电上门服务，为园区企业用电排忧解难。创新服务举措，为园区企业电工开展安全用电知识和业务技能集中培训活动，提高了企业电工的安全意识和业务能力水平，受到园区企业的一致好评。

下一步，分公司将按照公司总部对优质服务工作的各项工作要求和安排部署，加强台区网格化管理和园区企业用电服务，以用户需求为导向，以用户满意为标准，聚焦服务中的重点和难点，创新服务举措，不断改善员工工作作风，提升服务质效，为广大用户提供更优质、高效、便捷的供电服务。