红网时刻新闻通讯员 黄奕敏 郴州报道

“政务服务窗口的办事效率高很多了，以前要半天办成一件事，现在十几分钟就办好了。”11月29日，正在桂东县政务服务中心窗口办理购房手续的廖先生连连赞道。

近年来，桂东县政务服务中心认真研究窗口服务策略，考察兄弟县市先进做法，结合本地实际，统筹窗口人员力量，建立“综合窗口统一收件+部门分类受理+部门集中审批+综合窗口统一出件”的服务运行机制，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”，有效提升了窗口为群众和企业服务的办事效能。

桂东县政务服务窗口一角。

“针对部门窗口事项办理流程关联度、月均办件量、办事等待耗时等因素，我们将相对简单办件量较低的业务纳入‘综合窗口’、有法律法规特殊规定的业务设置成‘专业窗口’、企业开办工程建设等热度关联度较高的事项配置‘主题窗口’等三大类。”桂东县政务服务中心负责人扶海舰介绍道。

扶海舰说，通过整合服务事项，桂东县政务服务大厅窗口数量由原先的112个缩减至现在的84个，综窗可办理事项增加566项，各综窗窗口月均办件在150件左右。

服务窗口的职能整合了，对窗口工作人员的综合素质、服务水平也提出了新的要求。桂东县政务服务中心加强窗口工作员的业务培训，强化专业素养，实行“全科式”服务。“我主要负责民政业务，同时也受理应急管理、教育、烟草专卖、道路运输等业务。”综合窗口工作人员唐梦怀说，综合窗口业务整合后，每一个窗口的办事人员不仅要对本部门所有业务通晓办理，同时还要熟知其他相关业务办理，确保办事群众或企业只跑一个窗口就能办好事。

一专多能，一窗多办，有效解决了窗口业务“忙闲不均”、服务水平“参差不齐”等问题。同时，桂东县政务服务窗口还积极落实高频政务服务事项在“湘易办”APP上通办，依托“免费寄递”“帮代办”等服务模式实现网上受理、“不见面”审批，大大提高了办事效率。

“我们将持续聚焦企业群众办事需求，不断优化政务服务综窗，全力打造让群众放心、企业舒心的营商环境。”扶海舰表示。