今年中秋国庆超级“黄金周”假期，乘着成功举办第二届湖南旅游发展大会的东风，郴州旅游人数持续上升，各大景区人流都出现了“井喷”。为不断提高游客的幸福感、满意度，郴州市树立“人人都是游客服务员、旅游宣传员、文明劝导员”理念，多措并举强化依法管理、精细管理和提升人性化服务水平，持续擦亮旅游金字招牌。

志愿服务擦亮旅游金字招牌

来自岳阳的游客刘义，趁着黄金周假期带着家人朋友一起前往仰天湖大草原游玩。可玩到一半，孩子突然不舒服，这让他们慌了神，只得求助景区门口的志愿者。志愿者在了解情况之后，开车将他们送至酒店休息，这让刘先生一家十分感动。

岳阳游客 刘义：他们志愿者这边为我们这些游客考虑还挺多的，而且刚才孩子不舒服的时候，他们保安都还挺有礼貌的。

“人人都是游客服务员、旅游宣传员、文明劝导员”——为提升游客游玩体验，北湖区公安、城管、社区、乡镇等工作人员同步上岗，化身志愿者，疏导交通、维护秩序、答疑解惑……给游客提供全方位的帮助和服务。

广东游客 蒋思：我第一次来这个景区，看到这附近很多志愿者、工作人员，有什么问题找他们也马上可以解答，觉得非常满意。

广东游客 吴锦丹 杨燕文：我感觉都是体验挺好的，遇到当地比较贴心的司机，他们都体贴，就昨天晚上我们比较晚到仰天湖那个民宿，那个小哥哥也一直陪着我们找到民宿，所以我们也是很感动。

郴州市城管综合行政执法支队队员 刘俊毅：马上就发车了，这边有免费的接驳车可以坐。

为减少游客步行时间，仰天湖大草原景区设置周边2公里临时停车场微循环接驳，中巴免费循环接送游客。

广东游客 林明慧：还是挺好的，方便我们游客上下山，对于老人、小孩子，腿脚不方便的人来说，更加方便一些。

无处不在的暖心服务传递真情，让广大游客度过一个安心、放心、舒心的“双节”假期，也让更多“头回客”变成“回头客”。

北湖区文化旅游广电体育局党组成员 副局长罗云春：希望这一次的黄金周能够给所有来北湖区的游客，一次完美的体验，以践行我们“山水画卷 郴州相见”，包括我们 “您来北湖 尽享百福” 的口号，希望他们在我们这里能够切身感受到、享受到了北湖高品质的旅游服务。

让旅游客玩得舒心 放心安心

“警察同志，我孩子找不着了，刚才还在这，人太多了，我找了半天也没找到，他也没有手机，联系不上他……”一名满头大汗的女子找到正在“北湖不夜天”执勤民警，民警一边安抚女子情绪，一边将孩子的体貌特征通过微信群通知周边执勤警力开展查找，10分钟后，将孩子寻回。

孩子走丢了、身份证弄丢了、物品遗失了……这样的事情每天都在上演，北湖公安的执勤民警每次都可以做到快速响应、妥善处置，得到群众的好评。

无事时警在景中，有事时警在身边，中秋、国庆“双节”期间，北湖公安调配了100余名警力在“北湖不夜天”、北湖公园附近商圈巡逻，囤警路面、动中备勤，同时，根据实际情况，动态调整巡逻点位线路，不断延伸防控触角，不断提升服务暖度，实现“预防跨前一步”“处置加快一步”“服务更近一步”的工作理念。

“大家注意别离湖边太近，注意安全”“大家拍完照就离开，注意别扎堆、别聚集。”“妹子，把包挎在前面，背在身后可不安全哦。”夜晚9时，正是客流高峰，巡逻途中，巡逻民警们眼观六路、耳听八方，发现安全隐患，便及时上前提醒游客及经营者。

“随处可见的警灯，还有巡逻、值守的民警，这满满的安全感，让我们逛得很踏实。”游客毛女士说。

中秋、国庆“双节”期间，北湖公安组建女子巡逻队，着重做好报警求助、旅游咨询、寻人找物等服务工作，遇到站在湖边围栏上或者在桥边加塞等不妥行为时实施劝阻，做好柔性执法，不断营造温馨、和谐的旅游软环境，提高群众安全感、满意度。

“夜间经济蓬勃发展，肯定是人越多越好，中秋十一假期期间，面对巨大的人流量，还是会感到责任重大！”在“北湖不夜天”巡逻，车巡一般派不上用场，民警巡逻全靠双脚。“我们的微信步数，一天下来轻轻松松几万步！”每一个执勤的夜晚，民辅警们都坚守到深夜，有时候甚至更长时间，待游客完全散去才会收队回家。