红网时刻新闻通讯员 邓生祥 袁贤志 何康志 郴州报道

“为民服务不辞苦，品德高尚业务精。”日前，在湖南汝城县城管局环境污染执法队，卢阳大道一餐饮业主将锦旗送到执法队员手中，连声称叹起来，“你们工作态度好，服务很热心，心系群众急难愁盼，想方设法为民解忧。”

锦旗双至。

前不久，有群众通过热线致电县城管局称，卢阳大道湖景华庭附近的两家夜宵饮食店存在油烟、噪音污染问题，营业期间共有十余台大功率压缩机和工业扇同时运转，发出较大的机械噪音，同时生活污水也未做油水分离处理就直接排放至路上，影响周边居民生活和夜间休息。

据了解，卢阳大道湖景华庭段地处汝城县新城区热闹繁华地带，周边分布了不少住宅小区，街道两侧商铺林立、品类混杂，尤其是密集了众多夜宵、饭店和特色美食店等餐饮业企业，让这里的环境整治任务尤为繁重。

“环境污染事关民生福祉，不容忽视！”接到投诉后，汝城县城管局高度重视，立即组织执法人员到达现场，通过仔细调查核实，找准问题症结。在了解涉事商户想处理却无从下手后，便组织商铺与周边商户坐到一起，共同商讨想法子。最终，商定了安装符合环保要求的油烟净化设施、末端安装光氧除味除臭设施，以及拆除噪音大的工业抽风机、将空调外机移至不扰民区域等综合措施。

深入调查。

紧接着，在执法人员现场督导和悉心指导下，由餐饮业主聘请专业施工人员，通过不舍昼夜抢时作业，按照商定方案一项项落实落妥，让该处环境污染问题得到明显改善。

事后，为确保工作质效，汝城县城管局还组织人员过来，挨家挨户上门开展走访调查，小区业主与商铺都表示问题解决有实效，同时对城管人员的办事效率和工作热情纷纷点赞。

“我们作为餐饮经营户，也想同周边业主搞好关系，但环境污染问题有些复杂，实施有难度，幸亏有城管人过来指导帮助。”被投诉的餐饮经营户心服口服表示，城管人的管理服务令人感动，超出了预想，唯有赠锦旗表达内心难抑的感激之情。

面面锦旗，映照初心。近年来，汝城县城管局坚守为民初心，延长政务服务热线电话接听时间，用心倾听群众呼声，耐心解决群众困难。做到“件件有着落，事事有回音”。一方面，他们通过优化服务流程、规范编制和公开办事指南，协调推进各部门业务流程无缝衔接、集成办理，提升办事效率、优化营商环境。另一方面，他们在城市繁华区设置了便民点、棚，科学划定区域，划定统一摊位，免费提供给自产自销的经营者，帮助当地群众销售水果蔬菜等土特产，让城市管理有力度也有温度。

现场指导。

在整治餐饮油烟等环境污染上，通过采取既督又帮、既治还推等刚柔相济方式，切实加强餐饮酒店油烟污染管理，不断推进油烟净化设备安装使用和定期清洗、维护等工作，同时针对九龙国际美食街、太阳城、龙王庙、北正街等重点路段，多次组织人员开展油烟污染专项整治。当前，县城餐饮业已有210余家安装了油烟净化设备，基本取缔了马路露天烧烤现象，让城市油烟、噪音等污染问题有了明显改善。

据了解，汝城县城管局环境污染执法队当天还获赠了另一面锦旗，这令大家倍感欣慰、备受鼓舞，工作起来更带劲。

“虽说是本职工作，但群众口碑胜过金杯银杯，群众的满意就是最好的鞭策鼓励，锦旗彰显了城管人的服务温度，同样焐热了城管人的心。”该局党组书记、局长黄飞表示，将继续聚焦企业和群众的所需所盼，践行“有求必应、无事不扰”管服宗旨，当好城市管理的金牌“店小二”，以兼具力度和温度的工作，为红色汝城擦亮城市温暖名片。