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用心换称心 称赞更称道

红网时刻新闻8月2日讯 8月1日,郴州市委书记吴巨培主持召开会议,对第二届湖南旅发大会旅游服务提升工作进行全面调度。

今年以来,郴州市以承办第二届湖南旅发大会为契机,全面提升文旅行业服务质量,打造“郴心服务”旅游服务品牌。吴巨培对相关工作取得的成效表示充分肯定。他说,当前,旅发大会已经进入冲刺冲锋、决战决胜的关键时刻,全市上下要主动担当,用心用情提升服务能力、服务水平、服务质量,让游客称心、称赞、称道。

必须有“高”的标准,坚持“全市率先、全省领先、全国争先”,以高水平、高档次、高质量的服务,提升“郴心服务”郴州旅游服务品牌美誉度。

必须有“优”的服务,创造优美的环境、提供优质的服务、涵养优良的品德,用真诚的微笑、礼貌的问候、周到的安排、用心的服务,彰显文明城市风范。

必须有“新”的风尚,展现“国际范、中国礼、湾区风”,亲切热情、与众不同,加快建设“世界旅游目的地”。

必须有“做”的主动,强化“当好东道主、办好旅发会”主人翁意识,进一步增强政府部门、市场主体、旅游服务从业人员主动服务意识,实现从被动向主动转变、从自发向自觉转变,从服从向服务转变。

必须有“好”的典范,树立行业标兵,打造先进标杆,加大典型宣传,促进服务提升。

必须有“严”的监管,严格开展日常监管、智慧文旅监管等工作,规范、文明、理性执法,促进良性互动,从严快查、快处、快办涉旅行业旅游服务质量问题。

必须有“常”的机制,坚持问题导向,改进提升工作,创建服务标准,全过程、全环节、全领域、全维度、全身心提供优质服务,把郴州打造成一座“来了就不想走、走了还想来”的城市。

市领导欧阳锋、周海林、李罗丝参加会议。

来源:爱郴州

作者:刘佳 吕品

编辑:肖雅之

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