红网时刻新闻8月18日讯（通讯员 王成家 石晶莹 侯体俊）“太臭了，让人受不了！”近日，桂阳县鹿峰街道百花社区居民邓海光通过“一站式”矛盾纠纷排查化解系统（又名百姓解忧站），反映其居住的小区11栋5号户型下水管道被堵，污水流到路面，严重影响居民出行。

桂阳县鹿峰街道百花社区网格员刘桂英实地查看下水道堵塞情况。

接到诉求后，该社区网格员刘桂英迅速赶到事发点进行现场查看。原来，该小区11栋楼建成于20余年前，铺排的下水管道空间较窄，现在管道堵塞，污水外溢，漫到路面，气味难闻，严重影响居民日常生活。摸清基本情况后，刘桂英挨家挨户对该栋5号户型居民进行登记，通过协商，决定由5号户型居民出资1000元，联系专业施工人员，对下水管道、化粪池开展全面疏通、清理，从根源上解决下水道堵塞问题。

经过维修后，下水道堵塞问题得以解决。

“我们通过‘百姓解忧站’反映的困难和问题，马上就得到了解决。这个平台办事效率真快，以后再也不用担心一脚就踩到‘臭水沟’里了！”谈及百姓解忧站，该小区居民频频点赞。

为及时、准确、到位地解决居民反映的问题，群众服务真正做到“深入人心”，桂阳在推广郴州市“一站式”矛盾纠纷排查化解系统（百姓解忧站）中，结合县域实际架起了服务群众的“快速通道”，用心用情用力解决群众“麻纱事”“烦心事”，真正实现了服务群众“零距离”。截至目前，该县收到各类民生诉求799件，及时办结755件，办结率高达94.49%，剩下的44件正在积极办理中。