红网时刻新闻7月13日讯（ 通讯员  陈润彦  周超晨）近日，邮储银行北湖区支行营业部收到一位老奶奶亲手书写的感谢信，感谢银行工作人员特事特办、解决老奶奶燃眉之急。

原来，老奶奶因需支付孙女治病的大额医疗费用，欲提前支取未到期的大额存单，但根据银行监管要求，及保障储户存款安全的规定，取五万以上大额存款需提前预约。老奶奶因急于支取现金直奔银行，没有进行预约，银行无法立即帮老奶奶办理该笔大额取款业务。

“这可怎么办啊！”老奶奶眼角湿润急切地说道。就在老奶奶一筹莫展之际，该窗口的当值柜员一边耐心安抚客户，一边向网点负责人汇报相关情况，邮储郴州分行相关人员立即响应，通过上下联动，申请特事特办，在取得上级行同意后，紧急请领现金，以专业的操作和高效的服务为老奶奶取出了“救命钱”。取款后，该网点柜员不忘贴心地疏导老人焦虑的情绪，并安排保安亲自护送老奶奶到他家人身边才离开。

语短情长，老奶奶的感谢信蕴含着客户对邮储银行竭诚服务的赞许和肯定。

近年来，邮储银行郴州市分行不断推动服务转型升级，一方面立足厅堂主阵地，加强人员配置和增设ATM、存取款一体机、老人及残障人士专用通道等自助、便民设施，减少客户等待时间，提升客户体验度。在关注厅堂服务，为客户提供“量体裁衣”式的个性化服务外，另一方面该行积极创新业务产品，优化办理流程，延伸服务半径，组织员工走街访巷、进村入企，送贷下乡、普及防电信诈骗和非法集资等金融知识，提高全民金融素养。该行始终秉承“以客户为中心”的服务宗旨，千方百计为群众解决心头难题，竭诚竭心竭力为广大客户提供更专业、贴心的综合金融服务，充分展现邮储银行服务社会民生的良好品牌形象。