红网时刻新闻通讯员 胡晟 张程鑫 郴州报道

“一个会心的微笑，一句亲切的问候，一次倾心的交谈，一份执着的坚守，一声真诚的谢谢”。这是工商银行郴州分行特事特办上门服务的场景，温暖寒暄拉近距离，以心相交成其久远。点滴的服务，细碎的关怀，有心最平淡，温情动人心。

上门开卡暖人心

“没想到你们的工作效率这么高，这么快就过来了，真是太谢谢你们了，总算是了结了我一件心头大事，工商银行不愧是咱老百姓的银行！”客户开心地说。

近日，一位女士来到郴州骆仙西路支行，向网点工作人员求助“因其父亲去世后有一笔抚恤金要打款至其母亲的银行账户，但母亲年龄大了，腿脚不便，无法到银行来办卡，怎么办呢？”听到这个情况，网点工作人员说到：“您别着急，这种情况我们可以提供上门服务，您方便留一下联系方式和住址吗？”

该网点负责人核实情况后，次日便安排工作人员准备好相关资料，携带便携式智能柜员机设备，利用午休时间上门为该客户办理了开卡业务，圆满解决了客户遇到的难题。

骆仙西路支行通过上门办理业务，让老年客户享受温暖的贴心服务，是该网点关爱老年人金融需求，把服务工作放到首位的具体表现。

真情服务零距离

今年10月，自贸区创业产业园区某公司近期招录了一批新员工，员工们急需办理工资卡，但是他们人数多、日常排班紧、距离银行又较远，只能通过中午休息时间出去，一时间办工资卡成了他们头疼的问题。工行自贸区支行开展营销日常走访中得知了此事，该行行长立即上门拜访单位负责人，表示可以通过便携设备上门办理，此举赢得企业负责人高度认同和赞许，当即拍板由工商银行开卡并办理工资代发业务，随后该行对此作出周到安排，并顺利实施。

自贸区支行利用中午休息时间，连续20余天的上门服务，累计为两百余名员工办理工资卡、得到了该公司领导的高度赞扬和员工们的一致好评。上门办卡暖人心，真情服务零距离，将服务送上门、让客户享受到便捷的银行服务，这仅仅是自贸区支行热心服务的一个缩影。

解决客户燃眉之急

近日，郴州骆仙西路支行接待一个特殊的客户——李女士，其长期卧床在床的父亲因突发疾病，周转了几个医院进行治疗不见好转，近期又因为肺部感染送入ICU治疗。面对医院的催帐单，她想起父亲存放在家中的工行存单和存折，但家属又都不知道支取密码，于是李女士便来到银行寻求帮助，看能否支取这几笔定期存单和活期存款。

该网点负责人在获悉客户李女士的情况后，一边安抚客户，一边着手为客户想解决办法。根据李女士的情况，该网点负责人立刻想到可以通过前期业务培训讲到的紧急医疗费支付办法可以解决好客户遇到的难题。为尽快解决李女士父亲的医疗费用，在面临网点人员紧张的情况下，为了不耽误客户时间，该网点负责人联系了离医院较近网点北湖支行营业部客户经理，通过两个网点联动当天便赶到医院上门服务，双人核实相关情况、收集相关资料后。次日便成功办理了该笔紧急医疗费支付业务，高效及时解决了客户的燃眉之急。

一直以来，工行郴州分行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，想客户所想，急客户所急，特事特办，上门服务，做客户所需，以实际行动将温暖送到每个客户的心里，打造客户身边“有温度”的银行。