红网时刻新闻通讯员 唐麒斌 郴州报道

为持续推进基层社会治理现代化，临武县综治中心不断健全治理体系，着力构建“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”工作机制，让群众诉求、矛盾纠纷找得到渠道、找得到办法，实现高效化解。

在舜峰镇武江社区毛家巷，一栋楼的8户居民长期被下水道污水渗漏难题困扰。此前多次修补都未能根治，巷道异味难闻，相邻住户墙体长期被污水浸泡、发黑发霉，居民居住环境受到严重影响。

化粪池渗漏看似小事，但多次维修效果不佳，居民担心再次出资维修还是治标不治本，不愿再投入资金，邻里之间矛盾逐步凸显。社区综治工作人员及时介入处置，线上建立沟通群收集居民意见，线下组织网格员逐户上门疏导情绪，耐心解读改造方案、公示资金分摊明细。经过多轮协商沟通，8户居民和相邻住户达成一致，共同出资拆除重建化粪池，并同步整治、硬化坡面道路。

武江社区党支部书记、居委会主任李振忠介绍，经过七八天的施工，问题顺利得到解决。

“大家都支持，就把这里修好了，现在都挺满意的，进进出出都很好。”居民罗桂莲说。

这起邻里矛盾纠纷的顺利化解，是临武县综治中心高效运行、就地化解纠纷的生动缩影。据了解，临武县综治中心于2018年建成，并于2025年完成提质改造，整合矛调中心、信访接待中心、公共法律服务中心、法律援助中心等平台资源，实现多中心融合、一体化调度。

临武县综治中心负责人郭娈介绍，该中心积极整合资源，采取常驻和轮驻相结合的方式，推动信访、法院、检察院、公安、司法等重点部门常驻综治中心，设立服务窗口，安排专人值守；人社、住建等14个部门根据工作需要轮驻，参与调解等工作。同时，吸纳县法学会会员、“两代表一委员”、金牌调解员等社会力量参与综治中心工作，实现矛盾纠纷化解、社会治安防控、公共法律服务等多功能的“一站式”集成，真正实现让群众“只进一扇门，最多跑一地”，揣着问题来，带着微笑走。

与此同时，临武县综治中心依托“湘矛调”平台，搭建线上线下联动调处体系，打通部门数据壁垒，实现矛盾纠纷受理、流转、调处、反馈全流程闭环处置。今年1~9月，全县通过“湘矛调”平台录入各类矛盾纠纷1733件，办结率92%，调解成功率97%，实现诉求线上收集、纠纷线下处置。

“我们会定期梳理劳资、邻里、婚恋家庭、物业等高频矛盾类型，对苗头性问题提前介入，变被动处置为主动防范，防止小矛盾拖成大问题。对正在办理的事件，工作人员会动态跟踪督办，及时调度相关部门联合调处，后台有到期预警、超时提醒，群众也可以在线上实时查看办理进度，确保事事有回音、件件有着落。”郭娈表示。