红网时刻新闻通讯员 谭利炳 何涛 郴州报道

近日，一场因债务积怨和账户冻结引发的家庭矛盾，在牌楼乡网格员的耐心调解下成功平息。这场曾一度激化的复杂纠纷得以圆满化解。面对濒临破裂的亲情，网格干部情理法并重，解开了当事人的“心结”，让这个家重归和睦。

今年以来，牌楼乡把网格作为基层治理的核心单元，变“群众上访”为“干部下访”，通过常态化走访、闭环化处置，将矛盾化解在源头，把服务送到群众家门口。

在牌楼乡，乡村干部每周至少拿出一天时间入户走访，已成为雷打不动的制度。从日常走访摸排，到周五汇总梳理，再到周一集中研判、周二复盘整改，一条完整的“闭环链条”确保了群众诉求不搁置、不拖延。

“我们建立了规范的网格员民情日志制度，动态更新台账，做到民情底数清、事项有留痕。”牌楼乡政法委员周海斌介绍。问题由村收集上报、乡集中研判、例会复盘整改，层层压实责任，确保事事有回音。

网格不仅是管理的单元，更是服务的窗口。牌楼乡将网格治理与人居环境整治、秸秆禁烧、民生帮扶等重点工作一体推进，让干部在走访中听民声、解民忧。

走访中，有村民反映河面水葫芦泛滥，网格干部迅速对接环卫部门清理，河道恢复了往日整洁；面对部分群众对秸秆禁烧政策的不理解，工作人员现场耐心宣讲，做好思想引导；收到垃圾收集点清运不及时的诉求，第一时间督促保洁人员清运……一桩桩、一件件，网格干部用脚步丈量民情，用行动温暖民心。

“小网格”释放“大效能”。依托网格下访和民情日志闭环销号机制，牌楼乡做到了矛盾早发现、早介入、早化解，真正把治理效能转化为群众的获得感、幸福感、安全感。数据最有说服力。截至目前，牌楼乡网格员累计入户走访千余人次，收集民情诉求百余条，矛盾就地化解率超80%，群众上访量明显下降，干群关系持续向好。