红网时刻新闻10月10日郴州讯（通讯员 周孚志）为持续提升医保经办服务质效，切实解决群众就医报销、参保办事中的堵点难题，近日，北湖区医疗保障局聚焦民生需求，优化服务举措、畅通诉求渠道、细化便民服务，以高效、暖心、务实的医保服务惠及辖区群众，不断提升群众医保获得感、幸福感和满意度。

窗口服务提质增效，便民举措更暖心。区医保局持续优化窗口经办模式，落实“一窗受理、一次办好”服务机制，进一步精简办事材料、压缩办理时限，减少群众跑腿次数。针对老年群体、残疾群众、重病患者等特殊人群，主动提供咨询引导、帮办代办、延时服务等便民举措，耐心细致解答参保缴费、异地就医、报销结算、门诊慢特病认定等高频问题，手把手指导群众办理业务，让办事服务更贴心、更顺畅。

医保服务大厅工作人员正在接待群众、指导群众办理业务。

线上服务持续升级，办事渠道更加便捷。该局积极推广医保线上办事渠道，依托国家医保服务平台APP、湘医保APP、湘税社保小程序等平台，引导群众线上办理异地就医备案、信息查询、业务申报等事项。针对部分群众不会操作智能设备的问题，通过电话答疑、现场指导、远程协助等方式提供全程服务，推动更多医保业务实现“掌上办、网上办、就近办”，真正让数据多跑路、群众少跑腿。

快速响应群众诉求，高效化解民生难题。北湖区医保局畅通民意反馈渠道，紧盯群众咨询、留言、现场诉求，建立快速响应办理机制，做到群众诉求及时接、马上办、件件回，第一时间回应群众医保关切，及时化解群众办事难题，切实打通医保服务便民利民“最后一公里”。