红网时刻新闻3月24日郴州讯（通讯员 刘瑜桦 梁静 李群英）3月22日至23日，受油价上涨预期影响，中国石化郴州石油所属各县市中心城区站点及国省道大站要站迎来加油高峰，站内车辆排起长龙。面对这场保供“大考”，郴州石油上下同心，以高效的组织、坚实的保障和无私的奉献，全力打赢能源保供攻坚战，用实际行动践行“以客户为中心”的服务承诺。

科学统筹打好能源保供 “主动仗”

郴州石油未雨绸缪，提前启动应急预案。零售、物流等条线协同作战，密切关注各站点库存动态，24小时不间断监控油品库存，精准调度油罐车，确保资源向高峰站点倾斜。郴州油库启动24小时不间断发油模式，一线员工实行两班倒轮岗值守，保障发油作业高效安全推进。两天内，累计增加配送频次180余次，重点站始终保持高库存运行，全程未出现一例脱销断档情况，以充足的油品资源保障稳定了市场预期，贴心安抚了客户的焦急心情。

靠前服务架起机关基层 “连心桥”

加油高峰期间，郴州石油党委发出号召，市县两级机关党员干部闻令而动、迅速响应，第一时间组建多支机关帮扶队。市公司领导班子带头下沉到车流量大、保供压力最重的站点一线，与一线员工并肩作战。有的化身 “交通疏导员”，在车流中穿梭维持秩序，引导车辆有序进出；有的担任“临时加油员”，提枪加油、开票收银，动作娴熟规范；有的做起“暖心后勤兵”，送餐送水、整理货架，全力保障一线员工能够 “吃上热乎饭、喝上暖心水”。机关与基层的双向奔赴，有效缓解了现场拥堵，大幅提升了车辆通过率。

坚守奉献当好客户服务 “贴心人”

面对倍增的工作量，郴州石油广大一线员工毫无怨言、坚守岗位，全身心投入保供服务中。有的员工在加油岛上一站就是十几个小时，顾不上喝一口水，嗓音已然沙哑，却依然严格执行 “加油六步法”，为每一位客户提供标准化服务，同时耐心解释油价政策，细心安抚客户情绪；有的员工嗓子说不出话，就用规范的手势指挥车辆，全力保障现场安全高效运行。他们以站点为家，将服务做到极致，用实际行动深刻诠释了 “每一滴油都是承诺”的责任与担当。

此次加油高峰应对，不仅是一场攻坚克难的能源保供战，更是一次郴州石油整体服务能力的实战检验。公司全体干部员工以汗水浇灌责任，以奉献诠释初心，将“以客户为中心”的服务理念落到实处、做到细处，在车流如织的各个加能站，绘就了一幅幅温暖而坚定的石化画卷。