红网时刻新闻3月24日郴州讯（通讯员 宋辽 廖皓琰）“我父亲腿脚不便，出不了门，这银行卡过期了可咋办？”近日，中国银行郴州桂阳广场支行接到一通求助电话。两天后，两名工作人员就带着设备上了门，帮老人换好了新卡。

求助人张女士的父亲年过七旬，因腿脚不便难以行走，手里的银行卡已经过期，高龄补贴取不出来，买药的钱也没法付。张女士跑了几处地方打听，都说换卡得本人到场，急得她在家里直转圈。抱着试试看的心态，她拨通了桂阳广场支行的电话。

“您别急，老人家不方便出来，我们去家里办。”接到电话后，网点负责人当即安排了两名工作人员。当天下午，他们就带着移动设备和资料，按照地址找到了张女士家。

进屋后，两人先凑到床边跟老人打招呼，确认老人意识清楚、愿意换卡后，才开始操作。老人听力不好，工作人员就凑近了说，一句一句解释清楚；老人手抖得厉害，他们就耐心等着，帮忙扶着，慢慢引导签字。设密码的时候，工作人员把设备屏幕转向老人，让他自己按。不到五分钟，新卡便换好并成功激活。

业务办完了，两人没急着走。他们坐下来，用方言跟老人和张女士拉家常，顺带讲了几种常见的诈骗套路。“大爷，现在骗子花样多，要是有人打电话说您银行卡有问题，让您转钱或者告诉密码，千万别信，先给孩子们打个电话问问。”老人听明白了，笑着点点头。张女士在一旁说：“你们不说，我们还真不知道有这么多套路。”

临走时，张女士送到门口，连声道谢：“没想到银行能上门，还这么耐心，真是帮了大忙了。”

桂阳广场支行针对高龄、重病等特殊客户，一直保留着“上门办”的服务传统。网点负责人说，很多时候老人遇到困难不知道怎么开口，我们能做的，就是把服务往前多送一步。