红网时刻新闻2月13日郴州讯（通讯员 王成家 李歌宏）“现在见你们来，我心里踏实！”近日，桂阳县一家早餐店即将开业，店主忙着和前来指导的县市场监管局执法人员打招呼，他跟笔者坦言以前一见穿制服的就怕。

这一转变，源于该局近年来的变革，服务从“被动受理”到“主动上门”，执法从“刚性处罚”到“柔性引导”，治理从“单打独斗”到“社会共治”。

桂阳县市场监管局工作人员主动上门到某企业走访。

便民提速，让数据多跑路，群众少跑腿。曾经，办事群众手提厚厚材料，高峰期排队半日是常态。如今，该局在严守制度框架下持续加码便民举措：推出“潮汐窗口”，高峰时段动态增设服务岗；设立“银发专窗”，配备老花镜、大字版指南，专人全程代办；推动登记窗口下沉社区，实现“家门口办照”；依托“跨地区通办”打破地域壁垒。2025年，该局为企业异地办照120户，上门办理证照1000余户。

执法转型，刚柔并济，容错纠错。档案柜里的资料记录着执法理念变迁：过去，处罚决定书密密麻麻；如今，行政指导书越来越多。2025年，该局实施“首违不罚、轻微免罚”案件86件，减免罚款260余万元。柔性监管守住市场秩序底线，也给经营主体留足发展空间。

共治升级，从“独奏曲”到“交响乐”。该局激活社会力量，构建协同治理体系：开展外卖小哥体验监管活动，引导其担任“移动哨兵”和“食品安全社会监督员”；在校园餐监管中，招募100名家长担任食品安全监督员，累计收到问题线索63条，整改率100%。

从“心存顾虑”到“主动交心”，群众的认可成为最真诚的褒奖。守一方市场有序，护万家烟火温暖——这是桂阳县市场监管局在优化营商环境中最动人的价值注脚。