红网时刻新闻通讯员 何雨杏 雷一杰 郴州报道

当燕泉街道文星路的监控摄像头自动识别出一处机动车违规占道，系统提示音在北湖区数字城管指挥中心响起。值班员轻点鼠标，案件信息即刻生成，并精准派发至辖区城管中队的移动终端。十分钟后，执法队员已抵达现场完成处置——这一幕，正是北湖区以数字技术赋能城市精细管理的日常缩影。

近年来，随着城市规模扩大与管理事务激增，传统“人海战术”式巡查已难以满足现代化治理需求。北湖区率先探索数字化转型，将智能感知网络融入城市治理的每一个毛细血管。目前全区已建成67个可360度旋转的高清摄像头，并与“平安郴州”500多个摄像头并网联动，共同织就一张全天候、无死角的智能监测网络。

“这套系统彻底改变了我们的工作模式。”北湖区数字城管调度中心总值班长邝志芳指着监控大屏上实时滚动的数据说，“过去靠队员巡查发现问题，现在智能系统能自动识别违法现象，我们24小时值班响应，确保问题第一时间得到处置。”

在智慧平台的支撑下，北湖区将全域划分为798个单元网格，把城市管理的“部件”与“事件”细分为数百个类别，建立起标准化、精细化的监管体系。北湖城管执法大队综合股股长李明对此深有体会：“我们每个网格都配备了专职执法人员，各中队设立数字城管案件调度专班。系统派单后，我们能根据案件类型精准指派对应网格的执法队员，真正实现了‘事事有人管、件件有着落’。”

数据显示，这套运行了13年的智慧系统已成为城市治理的中枢神经。北湖区每月受理的数字城管案件量占全市总量近三分之二，自系统运行以来累计处理案件超过150万件。2025年度，全区共受理各类案件10.5万余件，结案率高达99.98%，日均处理300余件的效率背后，是科技赋能为基层减负增效的生动体现。

值得关注的是，高结案率不仅体现在数字上，更反映在群众满意度的提升中。系统通过全过程留痕、可追溯的处置流程，既规范了执法行为，也保障了市民权益，形成了发现问题、处置问题、反馈评价的良性闭环。

站在指挥中心的大屏前，北湖区城管局副局长李军描绘着下一步规划：“我们将依托平台的数据分析能力，从简单的案件处置向趋势预测、源头治理深化。通过对高频案件类型、高发区域时段的数据挖掘，实现治理关口前移，真正让城市管理变得聪明起来。”

从被动响应到主动治理，从粗放管理到精准施策，北湖区用数字技术的“绣花针”，穿起了城市治理的千条线。当科技的温度融入管理的细节，一幅更智慧、更宜居的城市图景，正在这里徐徐展开。