红网时刻新闻9月30日郴州讯（通讯员 李蔚 喻学金）“本来是带着一肚子疑问和不满投诉的，没想到干部们全程跟着我跑手续、解难题，顺利把社保问题解决了，服务真的太暖心了。”近日，嘉禾县普满乡一则群众投诉实现暖心反转，工作人员用心用情办结民生小事，让群众的不满变成了真心的认可与称赞。

9月23日，普满乡接到上级转交的群众投诉工单。辖区村民王女士致电反映，自己早已达到养老金领取年龄，却一直没能收到养老待遇资金。她多次自行核对、排查问题，始终找不到原因，心里十分困惑，于是提交投诉，希望相关部门帮忙查清问题、解决难题。

接到工单后，乡综治办工作人员没有推诿扯皮、敷衍应付，第一时间对接王女士，详细询问事情始末和具体情况。随后，工作人员联合乡社保大厅工作人员李艳春，专门针对王女士的问题开展细致核查。

工作人员逐条梳理王女士的参保记录、到龄认证信息和养老金发放流水，逐项排查流程中的各个节点，很快锁定问题症结。原来，王女士的社保卡长期闲置未使用，账户处于休眠状态，养老金待遇无法正常划拨，才出现了迟迟未到账的情况。

考虑到王女士对社保政策、银行办卡流程不熟悉，独自办理手续容易出错、多跑冤枉路，乡工作人员主动靠前服务，全程陪同她往返银行网点和社保大厅办理相关业务。在银行，工作人员协助王女士对接窗口人员，说明社保卡休眠情况，顺利完成账户激活、解冻手续。回到乡社保大厅后，李艳春仔细核对全部参保信息，逐条讲解相关社保政策，清晰告知养老金补发的具体流程和细节，让王女士彻底摸清办事流程。

经过工作人员全程跟进、协调办理，困扰王女士许久的养老金难题彻底解决，待遇发放的问题全部厘清。亲身感受到基层干部务实细致的办事态度，王女士之前的疑虑和不满彻底消散，对普满乡为民办实事的工作作风连连称赞。