红网时刻新闻9月23日郴州讯（记者 龙芳华 通讯员 曹滂）老百姓遇到医保报销搞不清、异地就医不知道怎么备案、生育津贴怎么领……第一个想到的往往就是拨打12345市长热线。话务员能不能一次答准、答明白，直接关系到群众心里的那本“明白账”。

9月22日中午，郴州市医疗保障局联合12345市长热线办，专门给话务员们开了一场“干货满满”的医保政策培训会。

这场培训主打“听得懂、用得上”——采取集中授课、案例分享、现场答疑相结合的方式，聚焦群众来电咨询的高频事项和最新政策调整，围绕生育津贴申领及医疗费用报销、门诊待遇申评及复审流程、异地就医备案及联网结算、城乡居民大病保险政策、灵活就业人员参加职工基本医疗保险和生育保险最新政策等内容进行了系统讲解。授课人结合日常经办实际，通过典型案例剖析和现场互动答疑，帮话务员把政策口径吃得更透、应答标准理得更清。

参训话务员纷纷表示，这次培训内容接地气、实用性强，不少日常接线中拿不准的疑点难点，通过学习弄明白，以后回起话来更有底气、更“丝滑”。

据了解，郴州市医疗保障局与12345市长热线办将以此次培训为契机，聚焦群众“急难愁盼”问题，探索更多政策“直通车”形式，建立更紧密的常态化联动机制，持续把医保政策宣传和话务能力提升作为“固定动作”，进一步畅通与群众的交流渠道，群众打一通电话就能把医保政策听懂、把问题问清。

未来，这样的“充电”还将持续——让热线更“懂行”，让群众更“暖心”。