红网时刻新闻9月28日郴州讯（通讯员 李大山）近日，一名尼泊尔籍客户手持新换发的护照火急火燎地走进桂阳支行营业大厅，表示自己银行卡无法正常使用，寻求帮助。经查询该客户在桂阳支行有个人结算账户，因护照更新，导致新护照号码、有效期与账户预留信息不一致，账户被系统自动隔离，跨境汇款、日常支付结算等功能均受限，了解客户诉求后，网点第一时间关注涉外客户难题诉求，高效推进业务办理。

为把业务办准办实，网点充分发挥中国银行“一点接入、全球响应”的全球一体化服务优势，主动联动境内具备丰富尼泊尔籍客户服务经验的机构开展专业协同。经了解，西藏自治区分行波密县支行地处边境，日常办理尼泊尔籍客户业务较多，同类证件审核经验成熟。桂阳支行当即与波密县支行建立业务对接，围绕账户解除隔离、护照信息变更等核心环节开展业务交流，办理过程中，针对业务细节节点，网点同步联动上级行运营管理部开展业务合规校验，始终恪守“政策有依据、操作有标准、过程有复核”的工作原则，确保每一项操作都符合桂阳支行涉外业务管理规范。

在明确流程操作标准后，柜员严格执行个人涉外客户身份核验规范，对新护照姓名、证件号码、有效期等核心要素进行逐项核对校验，在此过程中运营主管全程落实双人复核机制，严守合规底线，让合规要求具象化。实现事前审核、事中复核、事后归档的全流程闭环管理。

“非常感谢你们的专业帮助，解决了我用卡的大麻烦！”办结后，这名尼泊尔籍客户对中国银行的服务连连点赞。