红网时刻新闻通讯员 赵丽君 郴州报道

群众需求在哪里，服务阵地就在哪里。今年以来，苏仙区坚持以“高效办成一件事”为主线，紧扣惠民、利企、特殊群体服务三大重点，纵深推进政务服务下沉提质增效，统筹优化基层服务资源配置，搭建“政务中心+便民大厅+政务直通车”立体化服务网络，全力打造“15分钟政务服务圈”，以流程再造减负增效、数字赋能助力发展、贴心服务升温提质，持续畅通基层服务“末梢”，让政务服务更有温度、更显效率、更具质感。

惠民服务“就近办”，群众日常办事“不出圈”

紧扣群众高频办事需求，苏仙区持续补齐基层服务短板，不断扩大基层政务服务覆盖面。科学统筹服务资源，联合市公安局苏仙分局在城区及偏远乡镇布设5个身份证受理点，有效缩短群众办事路程、压缩业务办理时长。

今年以来，各基层受理点累计办理身份证业务2.8万余件，占全区总业务量的66.9%，真正实现“服务下沉乡镇、窗口贴近家门”。主动前移服务端口，推出宅基地不动产登记上门办证服务，联合8个自然资源所对辖区1.1万余宗宅基地开展实地勘测、摸排梳理，对摸排发现的问题逐宗建档立卡、分类施策、精准化解，目前已完成白露塘镇、卜里坪街道辖区600余宗房地一体确权登记，顺利核发不动产权证书。

兜牢民生就业底线，区就业服务中心在村（社区）建成13个零工驿站，收集发布零工岗位2290个，为群众提供政策咨询、求职登记、岗位推荐、用工指导等一站式就业服务；常态化下沉基层举办专场招聘会，今年以来线上线下开展各类主题招聘会106场，推荐岗位11475次，提供职业指导6888次，精准盘活基层人力资源。全方位下沉服务，让政务服务阵地从固定窗口延伸至群众家门口，切实提升了群众的获得感、幸福感、安全感。

利企服务“靠前办”，企业办事创业“精准快”

企业是经济发展的源头活水。在深耕民生服务下沉的基础上，苏仙区深入落实“企业服务年”，推动企业服务下沉扩面、服务前置，构建全域覆盖、精准高效的涉企服务体系。区市场监管局积极拓展“信用+审批”应用场景，在小餐饮领域推行食品小经营许可告知承诺制，个体工商户可在各镇（街道）便民窗口就近申办证照，审批时限进一步压缩、办事环节进一步精简，兑现“承诺即发证、当场可办结、立等可开业”，切实为小微经营主体减负松绑。

目前，14个市场监督管理所新办食品类许可803件，其中食品经营许可证311件、食品小经营许可证492件。区交通运输局以数字赋能下沉服务，持续优化线上审批流程，依托“湘易办”、政务服务网等线上平台，打破政务服务时空限制，推动服务“云端可办、指尖落地”，让企业群众足不出户即可办理各类交通业务。今年以来累计受理交通业务3420件，线上办理3170件，线上受理率达92.7%，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

与此同时，全区深化主动下沉服务模式，搭建专业化、常态化企业帮办体系，整合41项企业增值化服务事项，依托“苏心帮帮团”专属服务队伍，前移服务关口、下沉服务资源，围绕企业开办、项目落地、政策兑现等全生命周期事项，提供主动对接、全程跟进、闭环督办的专属服务，实现办事“不见面审批”，推动政务服务从“被动等候”转向“主动靠前”。截至目前，累计服务建设项目27次、中小企业506家，精准破解企业发展痛点堵点。

兜底服务“上门办”，特殊群体办事“零跑腿”

聚焦特殊群体急难愁盼，苏仙区精准布设服务点位、细化服务举措，全面提升兜底保障能力。区残联统筹优化老城区和城东片区布局，依托老城区紧邻评残医院的区位优势，在残联办事大厅实现残疾评定、涉残咨询、业务办理“就近可办”；城东政务大厅将涉残事项纳入综合窗口，为群众提供一站式咨询解答、资料领取、全程帮办等服务。

同时，针对高龄老人、重度残疾等行动不便群体，组建专项志愿服务队伍，常态化开展上门评残、政策宣讲、帮办代办等暖心行动。目前，全区累计完成上门评残233件，办结“残疾人服务一件事”1200余件，办理量居全市前列。区医保局推动医保服务全域下沉，将服务触角延伸至镇街、村（社区）、校园和企业，依托基层网格员一线优势，精准对接困难群众、重病患者等特殊群体需求，落实医保帮扶政策，高效处置群众诉求，开展医保政策培训40场次，政策宣传覆盖群众12万余人次。区社保中心依托区、镇、村三级服务网络，已为2400余名行动不便老人提供上门政策宣传和待遇资格认证服务。

一系列暖心举措有效打破政务服务地域与场地壁垒，推动政务服务从“坐等受理”向“上门服务”全方位转变，构建起全域覆盖的政务服务直通新格局。

服务下沉，丈量的是脚步，提升的是效率，温暖的是民心。从“坐等受理”到“主动上门”，从“固定窗口”到“群众家门口”，苏仙区正以一次次靠前服务、一项项务实举措，持续把政务服务改革的“含金量”转化为群众和企业可感可及的“获得感”。下一步，苏仙区将持续擦亮“政事苏心办”服务品牌，推动下沉式政务服务向更深层次、更广领域、更高品质迈进。