红网时刻新闻8月20日郴州讯（通讯员 雷小美）民生无小事，服务暖人心。近日，临武县医保局工作人员在年休假期间心系群众诉求，返岗处置一例门诊慢特病线上申报疑难问题，切实解决偏远老年参保群众办事难题，彰显医保为民担当。
临武县一名患有类风湿性关节炎的老年参保群众，多次住院后由医院发起门诊慢特病线上申请。因老人年事已高，不熟悉智能设备，子女又长期在外，无法完成材料上传，申报陷入停滞，老人便来到医保大厅求助。
知情后，窗口工作人员耐心安抚老人情绪，协助办理“湘医保”注册申报。经核查，老人参保信息、联系电话均正常，但业务申报流程却无法正常推进，出现不明原因的经办故障。
虽已实行年休假AB岗轮值，但该问题情况特殊，非一般工作人员能够处理，需业务精通人员研判破解。为不让老人来回奔波，正在休年休假的业务负责人接到反馈后，立即开展远程指导排查。远程处置未能见效后，还专程从乡下老家驱车近1小时赶回单位，现场逐项测试研判。凭借扎实的业务经验，工作人员助其顺利完成账号注册、材料上传、业务申报全流程，圆满办结该项业务。
来源：红网时刻
作者：雷小美
编辑：李琳霞
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