红网时刻新闻通讯员 黄维 郴州报道

“您好，叔叔，请问要办理什么业务？我们这里有老年优先窗口，您跟我来......”8月10日，中国建设银行郴州市分行（以下简称“郴州建行”）苏仙支行大厅内，工作人员热情引导前来办业务的老年客户。厅堂内，大字宣传手册、便民医疗箱整齐摆放，自助设备一键切换老年模式，处处彰显着适老服务温度。

做好养老金融大文章，是新时代金融服务实体经济的必然要求，更是国有大行践行“金融为民”初心使命的关键落点。立足郴州人口老龄化发展态势和本土养老事业发展需求，近年来，郴州建行紧扣金融“五篇大文章”部署，深耕养老金融赛道，从赋能养老产业、守护老年权益、优化适老体验多角度发力，构建全方位、多层次、有温度的银发金融服务体系，以金融活水润泽最美“夕阳红”。

践行金融为民，纾解老人办事难题

“原先以为补办社保卡必须本人到银行网点，老人身体不好来回折腾，我们心里一直犯愁，没想到建行能够上门办理，实实在在解决了我们的难题！”8月3日上午，一位坐着轮椅的患病老人在家属的陪同下来到建行同心路支行网点办理业务，对银行的贴心服务赞不绝口。

原来，当天老人在网点短暂停留后便出现呼吸不畅的状况。考虑到老人的身体情况，网点大堂经理当即劝说家属先护送老人回家休养，并主动向家属介绍建行针对特殊群体推出的免费上门便民服务。征得家属同意后，工作人员详细登记客户联系方式、家庭住址与相关信息，第一时间向网点负责人汇报情况，按流程申请后进行上门服务，顺利为老人完成社保卡补换业务。

近年来，郴州建行深入学习张富清先进事迹，践行金融为民初心，全辖36个网点组建“张富清金融服务队”，依托“龙易行”移动终端，面向高龄、重病、失能、残障等行动不便群体推出上门服务，聚焦社保卡补换、密码重置、养老账户激活等社保民生高频业务，建立特殊客户需求台账，30分钟内响应应急求助，真正实现“群众有所呼、服务必有应”。

在此背景下，暖心案例在各大网点服务队接连上演：嘉禾支行赴病房全程降低噪音为卧床老人办理社保卡补卡业务；汝城支行员工主动上门重置密码守住救命钱；七里大道主动开辟特殊客户绿色通道，上门完成社保卡激活业务......真正做到了“群众有所呼、服务必有应”。

今年以来，郴州建行累计上门服务832次，服务老年人、行动不便者857人次。所有上门服务严格遵循身份核验、双人办理、材料留痕等合规要求，在办结社保相关业务的同时同步开展金融消保宣讲，兼顾服务温度与风险防控，收获社区、群众一致认可。

滴灌康养产业，激发银发经济活力

银发经济是向夕阳要朝阳的产业，也是应对老龄化的重要支撑。郴州建行坚持“融资+融智”双轮驱动，直面本地中小型养老机构抵押不足、流动资金短缺等发展痛点，充分利用信贷产品、配套全周期综合金融服务，把金融资源精准输送至医养康养产业发展关键环节，助力本土养老服务提质扩容。

郴州碧美好养老服务有限公司是郴州本土“医养一体化”模式的标杆企业。2025年年底，因增设床位、引进康复设备，公司现金流承压，遂向郴州建行提出融资需求。得知情况后，郴州建行为其打造专项养老产业金融服务方案，依托银担合作特色产品“善担贷”，适度弱化固定资产抵押要求，重点评估项目运营价值与长期发展潜力，成功放款300万元。同时建立常态化贷后走访机制，持续跟踪企业经营、资金使用及后续融资需求，切实解决企业后顾之忧。

紧扣郴州养老产业发展规划，郴州建行加快医养结合业务推进，建立专项对接机制，主动走访全市医养结合机构，摸清融资需求，量身定制“信贷+结算+增值服务”综合方案。创新“政银企联动”模式，对接地方养老服务补贴政策，为养老机构提供利率优惠、期限灵活的融资支持，切实缓解其运营及扩建资金压力，助力郴州打造粤港澳大湾区旅居康养目的地。

截至2026年6月底，郴州建行养老产业贷款余额5.52亿元。

优化服务体验，打造老年友好金融空间

在人口老龄化日益加深的背景下，金融机构既要守护好老年人的“钱袋子”，更要化解老年人在智能时代的“数字焦虑”，让“夕阳红”享受到金融发展的红利。

早在2024年，郴州建行就已成为建总行第一批挂牌的60家养老金融特色网点之一；今年，郴州建行下辖营业部、苏仙支行、资兴支行、北街支行等4家支行（网点）入选湖南建行2026年专业化适老服务示范网点。

立足老年客户实际体验，郴州建行围绕“进得来、看得见、听得清、坐得稳、办得顺、带得走、享得暖”七大标准，全面推进网点软硬件适老化升级。全辖36个网点完善无障碍通道、防滑地面、起身助力设施，配齐轮椅、拐杖、老花镜、放大镜等便民助老物资，设置专属敬老等候区域，配备大字版宣传资料与便民医疗物资，全方位优化老年客户办事环境。

服务流程上，全行营业网点开设老年优先窗口，落实优先叫号、优先受理、优先答疑“三优先”机制，柜台执行“声音大一点、语速慢一点、提醒多一点”敬老服务准则。今年已累计为老年客户提供优先服务超6.2万人次。依托“劳动者港湾”打造银发服务驿站，提供茶歇、便民租借等暖心服务。同时完成全部智慧柜员机、ATM机适老化升级，优化大字界面、语音播报、简易操作模式，配备专职敬老专员，一对一指导老年客户使用自助设备、手机银行长辈版，切实帮助老年人跨越数字鸿沟。

为推动适老服务常态化、规范化落地，郴州建行出台专项工作方案，成立专项工作领导小组，各网点组建志愿服务小分队，常态化开展敬老服务、应急处置、反诈宣教培训及服务巡检。2026年以来，全行深入社区、老年大学、康养机构开展反诈宣讲、敬老公益、便民义诊等活动200余场，以贴心、暖心、安心的金融服务守护群众晚年幸福生活。

莫道桑榆晚，为霞尚满天。养老金融是一项系统性、长期性工程。郴州建行将始终坚守金融为民初心，深耕养老金融沃土，为郴州老龄事业发展注入源源不断的金融活水，用心用情擦亮“银发岁月”的幸福底色，守护福城老人稳稳的幸福。