红网时刻新闻8月17日郴州讯（记者 唐哲宁 通讯员 邓和明）消费遇纠纷、协商陷僵局，不用反复跑腿耗时间。近日，嘉禾县商事纠纷人民调解中心高效办结一起门窗定制定金消费纠纷，仅用两个小时，就让一桩此前多次调解未果的矛盾顺利化解，消费者和商家当场达成和解、握手言和。

此次纠纷源于一起普通的家装定制订单。市民因家里装修窗户有特殊开合需求，在当地一家门窗门店签订了定制合同，并当场缴纳3000元定金。随后，商家按流程上门量尺、出具专属设计图纸，看似顺利的定制流程，却在细节上出现了分歧。

消费者在核对方案时发现，门店配套的纱网开合角度，达不到自己的核心使用要求。针对这一问题，双方多次沟通、调整方案，却始终无法达成共识。此前市场监管部门也多次介入调解，但双方各执一词，矛盾迟迟没有化解，纠纷一度陷入僵局。

抱着最后的希望，当事人来到嘉禾县商事纠纷人民调解中心申请调解。接到诉求后，工作人员第一时间梳理全部相关证据，细致核对定制合同、转账记录、双方聊天记录以及门店工艺证明材料，快速找准双方的争议核心，为高效调解打下基础。

调解过程中，调解员立足事实、情理法理兼顾，耐心疏导双方情绪，细致讲解相关规定，逐一化解双方的顾虑和分歧。全程仅两小时，原本僵持的双方终于达成一致，当场签署调解协议。

快速、高效、零成本化解矛盾，如今已是嘉禾商事调解的常态。2025年以来，嘉禾县委政法委牵头发力，联合法院、工商联、司法局等多个部门，搭建商事纠纷多元调解平台，创新推出“政法机关+工商联”调解模式，打通“线上线下调解+法院司法确认”全链条服务。

无论是普通群众的消费纠纷，还是市场主体的租赁、债务、名誉等商事矛盾，调解中心始终紧盯群众和企业的急难愁盼问题，坚守公平底线，整合多方资源构建多元解纷闭环。依托专业、灵活、高效的调解优势，有效减少矛盾纠纷维权成本，快速化解各类商事、消费争议，切实为群众解忧、为市场护航。