红网时刻新闻7月9日郴州讯（通讯员 陈润彦 吕风云）对于高龄失能、重病卧床的特殊群体而言，前往银行网点办理业务往往是一道难以逾越的“鸿沟”。如何填平这道沟壑，让金融活水精准滴灌到每一个急需帮助的角落？在安仁县平背乡，邮储银行安仁县支行给出了温暖的答案：主动延伸服务“触角”，将柜台“搬”进病房，用实实在在的行动践行大行社会责任，打通金融服务群众的“最后一米”。

民生无小事，枝叶总关情。前期，安仁县平背乡民政办在开展困难群众常态化摸排时，发现辖区内一名村民符合特困人员救助供养条件，却因现实困境无法享受政策红利 。该村民因身体原因长期住院治疗，完全丧失自主办事能力，且身份证过期、名下无有效银行卡，导致救助登记与资金发放等关键环节陷入停滞 。面对群众急难愁盼，平背乡政府迅速启动专项帮扶机制，联动派出所、医院及银行多方力量，在协助群众补办身份证后，针对其无法亲临网点办理银行卡的难题，向邮储银行安仁县支行发出协同，请求开通“绿色通道”。

接到协同通知后，邮储银行安仁县支行秉持“特事特办、急事急办”原则，迅速响应。7月2日，该行两名工作人员按照约定时间，携带移动设备驱车前往安仁康福精神病专科医院 。在病房内，工作人员严格执行双人履职制度，规范操作流程，现场仔细核验客户身份信息，耐心询问需求，并完整留存影像资料，严谨有序地完成了全部核实手续，成功为该无自主办事能力的客户办理了银行卡开户业务 。从“客户跑腿”变为“银行跑腿”，不仅解决了群众的燃眉之急，更在严格合规的前提下展现了金融服务的柔性关怀。家属紧握着工作人员的手连连道谢：“不用来回奔波，银行专程上门办事，真是帮了我们一个大忙！”这句朴实的感谢，是对邮储银行践行“人民邮政为人民”初心的最高褒奖。

此次上门服务，是邮储银行安仁县支行延伸服务“触角”的一个生动缩影，也是其推动金融服务从“坐商”向“行商”转变的具体实践。延伸服务不仅是物理空间上的“走出去”，更是服务理念上的“请进来”——通过重新定义网点功能与服务边界，让银行成为社区生活的有机组成部分。更深层次看，这是让金融走出传统业务框架，主动融入百姓生活方方面面，构建全方位、多层次、广覆盖的普惠金融服务体系。在“十五五”规划开局之年的新征程上，邮储银行安仁县支行将继续坚持以人民为中心的发展思想，想群众之所想，急群众之所急，持续优化帮办代办、上门服务机制，让金融服务更有质感、更有温度，绘就一幅幅温暖人心的民生画卷。