红网时刻新闻7月30日郴州讯（通讯员 胡雯娟）“以前企业来问政策、办手续，心里总打鼓，怕说错话、办错事。现在好了，手里有了这本‘实操手册’，该找谁、怎么走流程，清清楚楚，心里踏实多了。”7月28日，在桂东县“企业服务年”行动业务培训会上，一名刚听完案例复盘的基层服务专员，指着笔记本上密密麻麻的笔记，说出了大家的心里话。

2026年，桂东县把优化营商环境的功夫，下在了“练内功”上。针对基层服务人员“政策吃不透、流程理不顺、响应跟不上”的老毛病，县里没搞大场面，而是把大家拉到一起，实打实地“补课充电”，就为了一个目标：让企业办事少跑腿、不堵心。

政策理论培训现场。（黄蔚蔚 摄）

这次培训，不讲空话套话，全是“干货”。桂东县发改局、科工信局的业务骨干直接当起“教练”，把桂东本地企业遇到的真问题、真困难摆到桌面上，一个个“解剖麻雀”。从惠企政策怎么落地，到服务团队怎么分工、事情多久要办完，全都掰开揉碎讲得明明白白。说白了，就是给一线服务人员发了一套“操作说明书”，让大家知道遇到事该怎么干、按什么标准干。

光会说不行，关键得会办。培训会上，县里也给所有服务专员下了“硬任务”：必须挨家挨户走到企业，把“五问四送三收”工作机制落到实处。企业有啥难处，建好台账，限时解决，办完还要回访，确保件件有回音、事事有着落。这套闭环管理，就是要逼着大家把服务做到企业心坎上，让政策红利真正落到企业口袋里。

一场培训下来，大家不仅学到了本事，更统一了思想。不少参训人员感慨，以前总觉得服务企业是“软任务”，现在才明白，这是实打实的“硬功夫”。只有把走访调研、诉求处置这些基本功练扎实了，才能真正帮企业解决难题。

营商环境好不好，企业说了算。桂东县正把这种“练内功”的做法变成常态，通过持续优化服务模式，把企业的事当成自家的事来办，用实实在在的服务，为县域经济发展铺好路、搭好桥。