红网时刻新闻6月25日郴州讯（通讯员 黄磊 陈虹遐）近日，市民何女士委托家属专程来到资兴市政务服务中心，将一面锦旗和一封手写感谢信送到工作人员手中，感谢中心通过“电话指导+线上帮办”服务，助其顺利办结社保跨省转移业务，免去千里往返之苦。这一看似寻常的“举手之劳”，恰是资兴市纵深推进“企业服务年”活动、以政务“微创新”破解企业群众“急难愁盼”的生动注脚。

何女士长期在福建厦门务工，近期需将个人社保关系从资兴转至厦门，以便在当地稳定就业。然而，她在厦门申办时因业务流程衔接受阻，被告知须先行返回湖南办理停保手续。异地奔波耗时费力，加之不熟悉线上操作，何女士一度陷入困境。抱着试试看的心态，她拨通了资兴市政务服务中心的服务热线。

接线员何璇耐心倾听、精准把脉，一边安抚情绪，一边逐条讲解线上办理路径，并反复核对关键节点。依托中心常态化推行的“线上帮办+电话指导”服务，何女士在厦门家中用手机一步步完成停保操作，全程不到半小时，彻底打通了跨省转移的“中梗阻”。“对于工作人员来说是日常工作，但对于我们在外务工的人，这相当于省下了一趟上千公里的往返。”何女士的家属何忠华感慨道。

一通电话，省下的是路费与时间，留住的是人心与信心。在“企业服务年”的大背景下，社保转移不仅是个人事项，更关乎外来务工人员的城市归属感和企业用工稳定性。资兴市政务服务中心敏锐捕捉这一需求，将“远程协办”从“特事特办”转化为“标准动作”，全员参与、主动靠前，让“数据多跑路”真正跑出了企业群众的获得感。

“我只是做了分内事。让群众少跑腿、少费心，就是我们最大的价值所在。”何璇说。朴素话语背后，是资兴政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”的持续跃升。

近年来，资兴市以“企业服务年”为抓手，聚焦异地办事、银发群体、中小微企业等高频堵点，将“线上帮办”嵌入全员日常考核，推动窗口服务由“坐等上门”向“主动连线”转变。截至目前，已累计提供远程指导超千次，办事材料精简30%以上，跨省通办事项覆盖率达90%，有效降低企业群众制度性交易成本。

民生事，即企事；企事无忧，则发展有力。一面锦旗，一纸感谢，折射的不仅是群众口碑，更是一座城市以“服务温度”标注“发展高度”的治理自觉。资兴正以“云端”之便，消弭地理之隔，让每一通电话都成为连接民心与发展的“暖心线”，让每一次线上帮办都化作优化营商环境的“加速器”。